满足老年人的现实需求，即考验社会治理智慧，也体现着社会的温度。中原区行政服务中心积极行动，迅速将政策落地。办事大厅内备有轮椅、药品、针线盒、老花镜等便民设施，并设有老年人服务专区为前来办事的老人群众提供引导、咨询、取号、代办帮办等服务。

“小同志，真是谢谢你，这么热心的服务。”在中原区政务中心，小原帮办工作人员受到一位抗日退伍老军人的表扬。

3月2号上午，一位老兵身着老式志愿军服来到政务大厅办理业务，小原帮办志愿者立刻跑上前去询问办理事项。在老人的讲述下，得知他想要办理老年卡的业务，但是不清楚怎么办理。在志愿者帮助下来到老年人服务专区窗口前“您先坐，我去给您询问工作人员具体怎么办理，都需要什么材料”。在办理同时，志愿者主动为老人提供“一杯水”暖心服务，再审材料的过程最后得知老人办理业务照片忘记带。服务专区提供的有“照相机”自助服务，24小时自助服务的工作人员非常热心的帮助老人拍照流程操作，在接待这位老人时了解到，这位老人是参加过抗美援朝的一位炮兵，胸前数枚奖章、纪念章、立功证章等，甚是亮眼，更是记载了老人曾经烽火岁月和无尚荣誉。不忘历史，致敬英雄。小原的志愿者主动为老人付了照相费用和办理老年卡的保险费用“您是老英雄”虽然是一点小心意，但是对于老兵的敬意，这不算什么。老人现在虽然90多岁，但是走路特别稳重，耳朵非常听声音特别清晰，说话也非常清晰。办理完业务，最后老人还不忘说“谢谢你们的贴心服务，真心感谢。”为这么和蔼可亲的老兵服务，真的是万分荣幸。

在政务服务人群中，服务无小事，老年人是当今特殊关照群体，为切实解决老年人运用智能设备困难的问题，中原区政务服务中心积极开展适老化改造，开通老年人和无智能手机办事群众“无健康码通道”，对不会使用智能手机的老年人群体完成刷脸认证、身份登记等方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。设立“老年人服务专区志愿服务”为老年人、残障人士等特殊办事群体提供爱心帮助，提供“一对一”“手把手”的咨询、引导、帮办、代办、等便利服务，群众的满意就是服务的标准。

下一步，中原区政务中心会为特殊服务群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，尽显政务效率和服务温度。