3月14日，河南省市场监管局发布2021年12315系统消费维权情况。

数据显示，2021年河南全省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。投诉热点集中在质量、合同、食品安全等，举报热点集中在广告和食品等。一旦消费者权益受到侵害，都有哪些维权渠道？河南省消费者协会为您支招。

投诉热点集中在质量、合同、食品安全等方面

从2021年12315消费维权情况的投诉数据来看，商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%；服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

商品类投诉排名靠前的是一般食品、家居用品类和服装鞋帽类。一般食品类投诉，共85099件，占商品投诉总量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品种。二是家居用品类投诉，共22656件，占商品投诉总量的8.52%。三是服装鞋帽类投诉，共19417件，占商品投诉总量的7.30%。

服务类投诉排名靠前的是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。一是餐饮住宿服务类投诉，共29311件，占服务投诉总量的19.47%。二是文化娱乐体育服务类投诉，共23181件，占服务投诉总量的15.40%。三是销售服务类投诉，共17334件，占服务投诉总量的11.52%，主要问题有“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，退款难”等。

举报集中在广告和食品等方面

从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报量的80.92%，服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。

举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及广告违法的举报达9万件，占举报总量的52.3%。涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%。

五大维权渠道要知道

对于消费者来说，一旦消费权益受到侵害，都有哪些维权渠道？

第一，可以直接找商家和服务方，通过协商解决；

第二，可以是向消费者协会投诉，由消费者协会出面调解；

第三，可以到有关行政部门申诉，比如向12315或其他行政主管部门投诉；

第四，如果双方签订的有相关合同，可以到仲裁部门仲裁；

第五，可以向人民法院提起诉讼。

河南省市场监督管理局12315指挥中心相关负责人表示，除了可以拨打12315热线，还可以通过网站、APP、微信小程序等入口登录至全国12315平台进行投诉或举报，来维护自身的合法权益。

郑报全媒体记者 李爱琴