3月11日，段女士及家人将一面写着“为民解忧春风暖，贴心高效慰人心”大字的锦旗送到郑州市公安局中原分局航海西路派出所户籍室，感谢户籍民警石燕燕等工作人员“如春风般温暖”，及时帮忙办好了户口，让一家人少跑腿还解决了大难题。

今年2月初，段女士来到航海西路派出所户籍大厅，想把孩子的户口从老家迁到郑州来上学，但民警石燕燕审核她提供的证件时，却发现孩子的出生证上只有母亲的信息，且母亲名字与段女士的名字不一致。

原来，段女士十几年前有另一个户口及名字，后来因其他原因，又在二胎出生后使用另一个户口簿上的名字为孩子办理了出生证，而另一个户口簿已于几年前注销。

石燕燕立即向段女士老家的派出所户籍室进行核实，经过多方佐证，在不违反原则的前提下，及时提出申请把孩子户口迁到了郑州。

没过几天，段女士夫妻俩再次来到户籍室，这次他们又想让孩子改随父姓，但孩子的出生证上没有父亲信息，石燕燕又通过夫妻俩携带的结婚证等材料相互佐证，帮助孩子改随父姓。

“窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，作为户籍民警要把窗口服务做到群众心坎上，把群众的事当成自己的事来办。”石燕燕说。

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郑报全媒体记者 汪永森 通讯员 郭建岭 闫青青