3月16日郑州地区气温骤降，大风蓝色预警。当天22时40分许，省公安厅高速交警总队一支队指挥中心接到热心群众报警，称有一位六十多岁的老人和她11岁的孙女被大巴车遗落在京港澳高速新郑服务区东区，急需救助。

群众有困难，警察冲在前。接警后，一支队民警张文波、辅警刘珂迅速赶往现场。在料峭的寒风中，民警在新郑服务区东区见到了急需救助的老人和她的孙女，她们被冻得瑟瑟发抖，见此情形民警立即打开警车的暖风，让老人和孩子赶快进警车里面取暖御寒。

老人告诉民警，当天下午她和孙女从周口乘大巴车返回郑州。当大巴车快到新郑服务区时，司机问“谁去新郑服务区？”当时她孙女正好想上卫生间，于是，老人就带着孙女下了大巴车。当老人和孩子从服务区卫生间出来后，她们发现自己乘坐的大巴车早已不见了踪影。因为想着上个卫生间也就几分钟时间，老人把自己的手机也放在了大巴车上，一时无法联系到其家人，祖孙二人非常着急和无助。后在热心群众的帮助下向高速交警报警求助。

急群众之所急，帮群众之所需。民警一边安抚老人和孩子的情绪，一边联系老人所乘坐的大巴车司机，让其妥善保管好老人的行礼物品，并和老人的儿子取得联系。随后，民警开警车跑了20多公里，第一时间把老人和孩子安全护送到机场高速郑州南站。

“寒夜袭人，警察暖心。在大半夜里，我家老人和孩子被遗落在服务区内，人生地不熟，要不是高速交警的同志们不辞辛苦及时救助，她们有可能会被冻坏身体，真是太感谢你们了！……”临别，老人的儿子非常动情。

为再次表达对高速交警们的谢意，3月18日中午，受助老人的儿媳专程赶到一支队驻地，向民警张文波、辅警刘珂送上一面写有“感谢人民好交警，助人为乐新风尚”的锦旗。

郑报全媒体记者 张玉东 实习生  张义杰  通讯员 刘珺 文/图