3月29日,记者从郑州市政府新闻办召开的新闻发布会上了解到,“郑州12345”手机APP正式上线应用,不仅可以让企业和群众不分时间、不分空间、不分方式提出诉求,还可以多角度、全媒体、全方位、全天候的咨询政策。
目前“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块,方便群众日常使用。其中,首页“市民诉求”版块,设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台,群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台,填写提交诉求。
“展示”板块,选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例,群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。
“资讯”版块还为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态,满足群众获取资讯、一端多用的需求。
“郑州12345”手机APP接到的群众诉求,由12345热线平台APP审办座席进行受理。
按照受理、分类、办理(直办、转办、即办)、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理,实现群众诉求办理的闭环运行。
为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决,12345热线平台将依照相关规定,明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求,由平台系统根据诉求办理情况自动打分,对承办单位进行绩效考核,每月通报各承办单位群众诉求办理情况,并对在办理工作中,不履行职责,推逶、敷衍、拖延的,将视情节之轻重,对相关单位及人员进行警示约谈,追责问责。
郑报全媒体记者 肖雅文/文 李焱/图
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