近年来，金融诈骗案频发，套路也不断更新，令人防不胜防。郑州银行高度重视消费者权益保护工作，用“耐心”“爱心”和“细心”，为消费者打造安全放心的金融消费环境,得到了社会认可、百姓点赞。

守护好老人“养老钱”

郑州银行在日常工作中注重老年人财产保护，通过耐心询问、细心操作，有效阻截多起涉及老年人的诈骗活动，切实守护老年人的“钱袋子”。

2022年1月，一位老大爷来到郑州银行花卉市场支行办理业务。看到是老年客户来转账，大堂经理马上仔细询问转账事由。原来，这位老人喜欢收藏老物件，近期有自称收藏行业人员给他打电话，说愿意收购他的藏品，但需要先交6000元手续费。大堂经理立刻意识到这是场骗局，当即耐心给老人讲解和分析藏品收购的套路和疑点。老人终于醒悟，不再转账，连连向银行员工致谢。

日前，一位年近80岁的老人接到“孙子”急用钱的电话，赶到郑州银行西建材支行办理3万元的跨行转账。操作过程中，细心的柜员发现收款人姓氏和老人姓氏不一致，收款方来自诈骗案件高发地，银行柜员遂拖延办理，让老人先与家人核实真伪。但老人担心“孙子”有危险，坚持要转款。后来在工作人员极力解释和劝说下，老人终与家人取得联系，得知真相。郑州银行员工用耐心和细心，帮助老人挽回了财产损失。

保护好百姓血汗钱

面对形形色色前来办业务的客户，郑州银行工作人员总会不厌其烦地询问转账原委，在细枝末节中发现蛛丝马迹，拦截可能出现的诈骗风险。

2022年1月，刘先生到新郑郑银村镇银行云港路支行，转3万元到自己的外行账户。当班柜员记得他前一天刚从郑州银行账户转账6万元到其他账户。出于职业警惕性，当班柜员详细询问了刘先生的转账用途。原来转账对象是郑某，是刘先生刚认识的网络“朋友”，这笔钱是用来网上“投资做生意”。了解信息后，银行员工怀疑刘先生遭遇了电信诈骗，耐心为其讲解金融诈骗相关知识，帮其避免了损失。

2月18日，一名女子来到郑州银行平顶山建中支行办理银行卡，自称某企业员工，办卡用于发工资。接触中，工作人员发现女子并非本地户口，询问其公司名称时，女子含糊不清，期间女子频繁看手机并保持通话状态。鉴于女子行为可疑，工作人员婉拒了女子办卡请求，并为其讲解银行账户使用知识，强调出租和出借银行账户的严重后果。女子表示，自己不知道银行账户出借的严重性和危害性，决定不再办卡，并对郑州银行员工高度的责任感和耐心细致的服务表示感谢。

织密防护网

在日常工作中，郑州银行工作人员的“心细如发”，多次发现重要线索，协助公安机关破获多起信息网络犯罪活动案件，保障百姓财产安全。

2021年底，郑州银行濮阳中原油田支行在对可疑账户筛查时，发现一客户银行账户交易异常，有出租、出借银行账户嫌疑。在对其银行卡采取非柜面交易管控措施后，郑州银行员工电话联系发现对方有南方口音，与开户人身份不符。于是高度警觉，立即启动防范电信网络诈骗应急处置预案，并第一时间向郑州市公安局反诈中心报告。郑州市公安局反诈中心立即指令濮阳市公安局华龙区分局出警。经侦查，当地公安局成功打掉一个藏匿于濮阳某写字楼内，为境外诈骗团伙提供洗钱服务的犯罪团伙。公安局抓获犯罪嫌疑人10余名，并全部采取刑事强制措施。（刘玲 王彤/文）

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