新郑:做好“退休一件事”,持续优化服务效能!
2022-04-15 16:49:21 来源: 新郑市政府
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“以前办理退休、老年优待证、公积金提取需要跑好几个部门,如今不用跑,在一个地方都全部办好了,省心又省事、快捷又方便,真好!我得多拿几张宣传页回去给周围的老同事、老朋友说说。”

近日,在新郑市政务服务中心办事大厅,刚办完退休手续的王先生连连称赞。他口中的“不用跑”,得益于新郑市推出的“退休一件事”改革,该事项还入选了河南省特色服务事项。

以前和退休的相关事项需要在人社、卫健委、公积金等多个部门分头办理,办事群众需要拿着各种材料在几个部门之间奔波,非常不方便。

改革后,新郑市推出企业职工退休“一件事一起办”业务,将与退休相关事项进行梳理、整合,通过信息共享、内部流转,畅通内外“循环”,让各部门之间信息共享互认、并联审批办理,群众可“一站式”办完手续。

政务服务“优”无止境,新郑市在持续优化营商环境,不断提高服务效能上以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,查找服务中的“痛点”、“堵点”,从点滴做起改进服务措施,让“服务型政府”离群众越来越近。

对不少人来说,房屋过户是件“令人头疼的事”,牵涉的受理窗口多、手续繁杂、办理时间周期长,颇为耗费精力。

去年以来,新郑市推行房屋交易登记“一件事”、“一窗办”,将群众办理房屋过户“一件事”集中在一个窗口办理,一名工作人员受理,避免了来回跑趟,把房屋交易登记环节中的网签备案、资金监管、税费缴纳、交易登记等多项业务深度融合,使数据互通、系统共用、人员统一分工,实现从申请到办结“一套资料申报、一个流程办理、一套系统审批、一次即可办成”。

同时,新郑设立综合受理“一窗办”,从“一人一窗办一类事”的传统模式向“无差别受理”的全科模式转变,将30个部门窗口压缩为4个综合窗口,形成窗口“无差别”受理,实现企业群众到现场办理事项“进一扇门、上一张网、跑一个窗”。

下一步,新郑市将继续坚持从群众需求出发,积极探索创新思路,从个人办理一个事项,到更多个群众眼中的“一件事”的改革,破解为民服务难题,进一步提升群众的体验感、获得感和幸福感。

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