“家中小孩生病了，需要就医……”

5月3日下午，郑州市金水区北林街道办事处医疗保障组接到一位居民带着哭腔打来的求助电话。打电话的是孩子的母亲，工作人员一边安抚她的情绪，一边了解孩子情况。同时，其他工作人员同步联系120，并联系病人所在社区着手安排社工和车辆陪同就医。由于孩子的母亲正在集中隔离医学观察点，心里十分焦虑、担忧，情绪波动较大，街道办事的工作人员立即协调专业人员对其进行电话心理疏导，有效减缓了她的情绪。他们用贴心的关怀换真心，守住了封控区居民的心理“防线”。

这里防疫行动果断有力、这里生活服务用心到位、这里生活秩序井然有序……疫情面前，郑州市金水区北林街道办事处封控区域，为了解决封控区居民的后顾之忧，社区、机关、物业等工作人员共同组成了守护北林的“大白”队伍。坚持党建引领，严格执行“五个一”“四个小组”封控区专班工作制度的同时，夯实领导包保，干部包片，党员联户、联席会商等四项机制，积极构建“目标一致、协同运作、多元共管”的群防群控工作格局。在建立疫情防控“五包一”责任制的基础上，创新增设区级分包领导、物业工作人员及党员志愿者，形成极具北林特色的“八包一”工作责任制。畅通“三个渠道”，全力畅通供配体系、搭建绿色就医通道，提供温情定制服务、优化核酸采样流程，全力解决封（管）控区居民的后顾之忧。

畅通“就医配药”渠道 急重病患者及时就医

5月2日凌晨，北林街道办事处牧业经济学院第二家属区的值守工作人员焦东东正在牧专社区忙活，突然接到一条群内诉求信息，小区内已经怀孕36周，有早产迹象的孕妇王慧芳突感不适，要去医院产检。焦东东听到这个消息，立刻行动起来。在短暂安抚该居民稳定情绪后，他立即向指挥部报告，找医生线上问诊，考虑到产检的必要性，区疾控相关部门经过研判，让其外出就医。

孕妇独自一人去产检，焦东东有些担心。于是，他主动提出陪同该居民一起去医院。焦东东全程帮助填写信息、协调车辆，并在医院等待其产检结束。王慧芳十分感动，隔着屏幕，对焦东东连连道谢。

“将心比心，我愿意尽一些微薄之力，让这位‘准妈妈’安心一些，心情舒畅对孕妇十分重要。”焦东东说罢，又投入到紧张有序的工作中。

还有许多重病、慢性病及特殊体质居民，为了让有就医购药需求的居民及时看上病、吃上药，街道机关干部、社区工作人员和志愿者可没少忙活……

北林街道办事处为确保封（管）控区医疗保障不打烊，成立了就医保障工作专班，第一时间摸排特殊人群身体健康情况，建立了孕产妇、定期化疗透析、慢性病等重点关注人群信息台账，通过发布公告、群消息等形式公布24小时紧急求助电话，同时不断优化工作流程，形成由社区梳理特殊人群——片医提供具体情况——疫情指挥部统一安排——相关医疗队伍点对点救助的多层联动机制。确保居民就医购药需求，得到及时回应、高效处置。同时开通24小时绿色关怀通道，对危重病人，及时联系120提供应急服务；对常规检查病人，实行定期预约闭环服务，由街道按流程安排专车接送病人到指定医院就医；对轻微病人，由医疗服务小组及时安排医疗小分队，在做好防疫的同时上门就医。

畅通“物资保供”渠道 满足居民日常所需

“咱们北林街道办事处目前划定封控小区3个，共涉及1.5平方公里。15栋楼，857户，2122人，其中60岁以上老人251人、特殊人群45人。人口情况复杂，给疫情防控工作带来了很大困扰。我们创新形式，为了能够更快更准地掌握信息，社区工作者自绘了这张显示封控区病患情况的疫情图。有了这张图，在这次的疫情防控阻击战中，对封闭管理、服务保障都起到重要的作用!”郑州市金水区北林街道党工委书记石中亮介绍着这张疫情图的来历和作用。

红色表示确诊病例、粉色表示集中隔离户、棕色表示居家隔离户、绿色表示行动不便人员，图中清晰标出不同的区域信息，这张五彩斑斓的“疫情图”在北林街道办事处每个封控小区门口张贴了一份，用以精细识别服务对象和需求，方便社区“大白”们更好的提供精准服务。大家戏称它为“参谋图”，经过这几天的运行使用，实现了社区服务情况明、需求清、服务准。

北林街道办事处为有效保障疫情防控期间群众的正常生活，在疫情发生的第一时间，与辖区商超对接，优先保障涉疫小区的网上订单。居民可通过线上下单线下配送方式满足购物需求。针对使用网上下单有困难的老年人群，紧急启用社区“菜篮子”资源，印制专门的纸质折页，甄选符合疫情期间居民生活所需的“自选”“多选”套餐，方便老年人等群体电话选购果蔬。同时成立由街道、社区、物业、党员志愿者等组成的党员志愿者服务队，展开“敲门行动”对居家居民提供生活帮扶、日常采购、就医援助、健康监测等服务，让防控措施落实既有力度、又有温度。

畅通“末端配送”渠道 打通最后“一米”

“我这还能挂一袋，背不动给我。”人和花园北院封控小区内，社区工作人员正利用午间时间和志愿者们一起送物资。身上挂着、手里拎着，有的干脆用一个大收纳箱摆放进好多袋蔬菜，把收纳箱扛在肩上走。他们深知，送的不只是物资，还有封控区的温暖和信心。

连日来，他们给自己布置了不少任务。核准社区防控信息、统计转运工作、对接并协同做好上门核酸检测、做好群众线上信息答疑。一刻不得放松，是社区工作者和所有社工的常态。

“阿姨您上次核酸结果出了，是阴性。”“家里物资够吗？需不需要下次给您带点儿什么。”“天热了，您也要注意身体。”每一次上门核酸，对他们来说都是跟居民打交道的契机：上一次门、办多件事儿，临走再把垃圾拎一拎。“勤沟通，心更安”的工作方式，让作为封控区“大白”的这些工作人员腿不停、话不断，手机群接单，24小时连轴转。

民以食为天。社区工作人员、物业人员和保安等“大白”们向居民生活物资保障中的“最后一米”发起冲锋。开展微信爱心精服务。线下，与居民达成共识，减少非必要的物资购买，同时集中时段下单，实现集中配送。线上，组建微信爱心群，快速、及时回应群众诉求，第一时间配送服务到位，并对生活垃圾等进行及时消杀清理，畅通服务群众“最后一米”。

封控区不是孤岛，在封控区，“红色摆渡”载满了人们的牵挂和信任，在疫情面前，北林街道办事处用实际行动在战“疫”中展现使命担当，筑起了一道既有人文关怀又牢不可破的“防控网”，用温情守护着万家灯火。（王珺洁 李 贞）