众志成城郑在战疫|服务用户,他连续坚守23天!
2022-05-08 13:46:57 来源: 郑报融媒
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“谢谢你,刘师傅。”港区航南新城安置区外,不少村民正在向给大家办理圈存的“大白”道谢,这位“大白”正是郑州华润燃气港区公司客户服务部的维修工刘新芳师傅。这23天来,刘新芳每天都面对这样的状况,而他已经23天没有回家了。这是咋回事?

刘师傅是郑州华润燃气港区公司户内抢险维修工,日常负责通气置换、户内维修、抢险值班和综合业务推广等工作,作为班组最年长经验最丰富的“老人”,刘师傅在平时工作中总能冲锋在前,有其他同事遇到困难刘师傅也都倾心帮助。

4月15日港区封控时,刘师傅因外出干活未能及时返回市区家中,这一耽搁让在疫情防控、服务用户的“战场”一扎就是20多天。封控期间,IC卡圈存是郑州华润燃气港区公司客服热线接到用户最多的诉求,每当这时,刘师傅他总是第一时间带上移动圈存机赶去为用户办理圈存业务。时间久了,好多村民都记得了这位普通话说得不很标准的刘师傅。

4月28日上午11点28分,正在公司值班的刘师傅接到祥云办事处食堂电话,称前段时间IC卡忘记提前充值,现在卡里没气了。祥云办事处食堂位于封控区外,距离港区公司10余公里,刘师傅一边联系用户让其把卡送到华夏大道封控卡点,一边驱车向卡点赶去。短短一个小时,刘师傅就为用户完成了充值圈存,用户连连感谢,表示疫情当前,办事处食堂供应非常重要,非常感谢港区公司在疫情防控下的服务速度。除了上门圈存,还有需时刻在线的出险任务。5月1日上午,刘师傅突然接到抢险电话,万科四期7号楼一用户家中疑似燃气泄漏,请工作人员过去排查。刘师傅嘱咐用户先关闭燃气总阀门,开窗通气。并第一时间与物业取得联系,做好防护后立刻赶往用户家里,对室内燃气管道及设施进行全面排查,经确认非燃气泄漏,向用户和物业及时告知详情后,才放心离开。

刘师傅一边竭尽全力为用户服务,而另一边却不得不亏欠着自己的妻子和一双儿女。“外出一定做好防护,回去一定要消毒...”身在市区的妻子每日都要叮咛嘱咐。“爸爸你什么时候可以回来?”儿子在电话的那头喊着。“你在家多听妈妈的话,疫情结束了爸爸就回去了。”刘师傅一遍一遍的重复着这样的话。

刘师傅的女儿刚刚大学毕业,工作之余也报名参加了社区志愿者,对父亲的工作表示理解和支持,也要像爸爸一样为大家尽一份力。

郑报全媒体记者 张华 通讯员 海涵 文/图

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