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为增强辖区居民对城市管理方面的守法、用法意识，日前，郑州市管城区数字化城市综合指挥中心组织开展城市管理“12319”服务热线及“城管随手拍”宣传活动。

活动现场，通过发放宣传资料、现场受理城市管理案件等方式实现与居民面对面的零距离交流。工作人员向市民宣传讲解数字化城市管理工作的内容、“12319”服务热线的职能、办理时限和服务范围及“城管随手拍”使用方法，指导居民如何使用“12319”数字城管平台及“城管随手拍”，发动群众积极参与城市管理和监督工作。今年以来，管城区数字化城市综合指挥中心共计受理12319服务热线案件5385起，结案5304起，得到了市民的满意和认可。

12319是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面，提供城市供水、公交、燃气、供热、市政、环境卫生、园林绿化、城建监察等领域内的政策咨询、问题投诉、抢险抢修接警调度等服务。以构建和谐社会为目标,以人民群众为宗旨，及时妥善和热情的解决、处理人民群众关心的热点、难点问题和突发事件，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率，为市民提供方便、快捷、广泛的服务。

“城管随手拍”是郑州市数字化城市管理监督中心借助数字城管平台与市大数据管理局“郑好办APP”对接契机，新上线“郑好办APP—城管随手拍”功能，为市民参与城市管理监督工作提供新途径，市民可以通过“城管随手拍”反映身边发现的公共设施、市容环境、园林绿化、施工管理、街面秩序等城市管理类问题（市区四环以内）。