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“赵大姐，谢谢你一次次帮我们调解，对方已经把1万多元欠款打过来了……”9月30日，国庆节“小长假”前最后一个工作日，郑州市惠济区法院诉调对接中心，两名当事人来法院对人民调解员赵淑萍说，感谢她倾力调解，帮忙化解纠纷。

这位被当事人称呼为“赵大姐”的调解员赵淑萍，擅长的是调解邻里纠纷、物业纠纷、交通事故等类型案件，今年6月被惠济区司法局委派到区法院开展调解工作以来，已成功调解各类纠纷90余件。

“大小事儿都要讲个理！”赵淑萍说，调解工作更多的是融入真情、付出真心。

惠济区某小区属于拆迁安置房，有不少房屋空置。“我们没享受物业服务，物业费至少要减半。”“小区物业对公共秩序维护不到位，导致外来人员自由出入、车位乱停放，我们不应该给他们交物业费。”“只要在物业合同上签字了就要交物业费，这是法律规定。”20余名业主与物业公司在诉调对接中心针尖对麦芒，互不相让。今年8月，赵淑萍收到法院委托诉前调解的20余起物业合同纠纷案。

了解居民与物业的矛盾焦点后，赵淑萍一方面，以自己同样也是一名业主、对他们的心情感同身受为切入点，引导业主们逐渐放下抵触情绪，了解物业公司的工作程序，换位思考解决问题。另一方面，又劝导物业公司进一步提升服务质量，更好地为业主服务。

经过调解，物业公司表示，会尽快核实业主反映的问题，以提高业主们居住的舒适度，并表示放弃滞纳金部分。业主们听到物业公司的承诺，也表示会补缴所欠物业费，这20余起纠纷得以圆满化解。

回忆起这个案子，赵淑萍说，当时连续调解近5个小时。“所幸最后双方当事人都比较满意，这就是对我们工作的最大肯定。”

赵淑萍仅是惠济区法院众多特邀调解员中的一员。今年6月，惠济法院诉调对接中心成立后，扩大了包含赵淑萍在内的9名驻院民调员队伍，同时，协调区司法局在辖区8个镇办选调了近20名高素质民调员，开展分散式网上委托调解，有效减少了群众诉累，取得了良好社会效果。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 吕岳督 鲁维佳