(资料图片仅供参考)
“赵大姐,谢谢你一次次帮我们调解,对方已经把1万多元欠款打过来了……”9月30日,国庆节“小长假”前最后一个工作日,郑州市惠济区法院诉调对接中心,两名当事人来法院对人民调解员赵淑萍说,感谢她倾力调解,帮忙化解纠纷。
这位被当事人称呼为“赵大姐”的调解员赵淑萍,擅长的是调解邻里纠纷、物业纠纷、交通事故等类型案件,今年6月被惠济区司法局委派到区法院开展调解工作以来,已成功调解各类纠纷90余件。
“大小事儿都要讲个理!”赵淑萍说,调解工作更多的是融入真情、付出真心。
惠济区某小区属于拆迁安置房,有不少房屋空置。“我们没享受物业服务,物业费至少要减半。”“小区物业对公共秩序维护不到位,导致外来人员自由出入、车位乱停放,我们不应该给他们交物业费。”“只要在物业合同上签字了就要交物业费,这是法律规定。”20余名业主与物业公司在诉调对接中心针尖对麦芒,互不相让。今年8月,赵淑萍收到法院委托诉前调解的20余起物业合同纠纷案。
了解居民与物业的矛盾焦点后,赵淑萍一方面,以自己同样也是一名业主、对他们的心情感同身受为切入点,引导业主们逐渐放下抵触情绪,了解物业公司的工作程序,换位思考解决问题。另一方面,又劝导物业公司进一步提升服务质量,更好地为业主服务。
经过调解,物业公司表示,会尽快核实业主反映的问题,以提高业主们居住的舒适度,并表示放弃滞纳金部分。业主们听到物业公司的承诺,也表示会补缴所欠物业费,这20余起纠纷得以圆满化解。
回忆起这个案子,赵淑萍说,当时连续调解近5个小时。“所幸最后双方当事人都比较满意,这就是对我们工作的最大肯定。”
赵淑萍仅是惠济区法院众多特邀调解员中的一员。今年6月,惠济法院诉调对接中心成立后,扩大了包含赵淑萍在内的9名驻院民调员队伍,同时,协调区司法局在辖区8个镇办选调了近20名高素质民调员,开展分散式网上委托调解,有效减少了群众诉累,取得了良好社会效果。
正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 吕岳督 鲁维佳
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