10月份疫情以来，市民政局统筹各方资源，恪尽职守、担当责任，立足自身职能及时调整工作方法，通过开通未保热线、开展线上公益课堂、开启特殊未成年人线上康复课堂等多种形式方式，为未成年人和家庭送去温暖和关爱，维护未成年人合法权益。

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55151051未成年保护热线24小时不断线

10月底，郑州市救助管理站（郑州市未成年人社会保护中心）联合华心社工依托郑州市未成年人保护求助咨询电话平台，增设了危机干预咨询服务，组织心理咨询专家、家庭教育专家、专业律师团队，为全市在成长过程中遇到各方面困惑的未成年人提供心理疏导、情绪抚慰、政策咨询等服务，帮其正视疫情。

截至目前，解决求助电话案件47个，其中疫情咨询20个、心理疏导9个、政策咨询9个，儿童案件9个。10月底一天晚上8点左右，社工接到宋先生来电，现在外地，家处封控区，4个月大的女儿和老婆独自隔离在家，孩子已经连续发烧腹泻2周，宋先生心急如焚，志愿者安抚求助者，核实相关事实后及时联系街道疫情防控办公室相关人员协助处理，及时送医院救治。

平台为诉求者提供疫情就医求助渠道、居家学习攻略，提供建议。面对部分诉求咨询时间短暂解决效果不足时，专业心理师志愿者主动联系诉求者，通过电话帮其舒缓情绪，经常一通话就是三四十分钟，甚至更长时间。24小时专人接听，求助者即使是在深夜遇到困难，也可以通过热线从政策法律、心理层面得到一对一咨询服务，真正做到“民有所呼、我有所应”。

未保法公益课堂线上直播答疑解惑

受疫情影响，未成年人长期居家隔离，健康、全面、快乐成长受到巨大挑战。在郑州市未成年人保护工作领导小组办公室和郑州市民政局指导下，郑州社会工作协会、郑州慈善总会等单位面向全市未成年人和家长围绕家庭、学校、社会、网络、政府、司法六大未成年人保护主题开展线上系列品牌课程，加强全市未成年人和家长对《未成年人保护法》的了解，增强未成年人自我保护意识和能力，提高家庭教育能力。截至目前，已经邀请2名专家，每周五晚上7点线上直播，讲授家庭保护具体内容、家庭安全中父母监护陪伴的重要性、家庭教育中如何沟通等知识和答疑解惑，郑州市各区域3000余名学生和家长参与共学。

有温度的“云康复教学”把课堂搬进家

为保证疫情期间特殊儿童康复不间断，郑州市残疾儿童康复中心开启特殊未成年人线上康复课堂。中心主任万懿萍指导一线教师快速搭建起“互联网＋康复＋教育”线上康复模式。教研组长张萍老师率领教师们集思广益，针对特殊儿童线上康复听音环境差、专注力不持久等特点，制订个别化线上康复教育，用专业和人文关怀协助家长共克难关。

张萍老师的一天从早晨7点在班级群唤醒家长接龙开始，接下来以直播或视频的形式，通过钉钉群和微信群对家长进行线上一对一特殊儿童康复教学。待完成与班主任每日课程交流和家长的答疑解惑之后，不知不觉已是深夜。而这个过程，自从10月12日疫情爆发以来，每天如此。

“杨社工，我好焦虑啊，想和你聊聊……”疫情以来，不少家长都出现了焦虑情绪，影响了他们对深度介入康复课程的自信。中心的老师和社工们组织了家长互助线上小组，一对一耐心安慰家长，用专业的知识为他们答疑解惑。在群内“闪闪发光的你”分享环节，有经验的家长们还分享了康复手法和心得。截至目前，中心实施网上教学共计668课时，家长培训24课时；受益学生家长共计6543人次。疫情期间，中心不仅给孩子们提供了科学系统的康复训练，确保了线上康复不减质，也引导数千家庭战胜心理恐慌，以良好的心态和坚定的信心，打好疫情防控阻击战。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕