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“我女儿暖暖是自闭症儿童，她的药吃完了。我们小区封控了，没办法出去买，而且药只能在郑大三附院才能买到，怎么办啊！”11月19日11点，负责残疾人服务专线的陈社工接到“社工精英线上服务团”成立以来的第一个求助电话。

面对暖暖妈妈的焦虑，陈社工快速安抚了她的情绪，记录下了她的电话、地址、药品名称等，即刻将求助信息反馈到了线上服务群，很快得到周社工回应：“我离医院近，可以帮忙买药。”

由于特殊药品需要实名购买，周社工立即联系暖暖的妈妈，用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量，最后联系快递人员送药。当天下午6点，药品送到暖暖妈妈的手中。

郑州社工精英线上服务启动以来，协调、整合多方资源，构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络，得到广大市民关注。14岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说：“我爸爸就知道天天批评我，哪里都看不惯我，我也看不惯他，我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑的难过与不满，等他慢慢情绪稳定并了解了详细情况后，将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工，通过线下开展进一步服务。

郑州社工精英线上服务开通2天来，已为10余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务，得到了求助者的一致认可。

11月21日，为能够更好地支持到疫情防控一线工作人员和志愿者，线上服务新增10条专线，为求助者开展压力缓解、困难求助和资源转介等服务，进一步助力我市打好疫情防控阻击战。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕