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世界视点!新增10条专线!郑州“社工天团”开足马力为市民排忧解难
2022-11-22 17:57:09 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站
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(资料图)

“我女儿暖暖是自闭症儿童,她的药吃完了。我们小区封控了,没办法出去买,而且药只能在郑大三附院才能买到,怎么办啊!”11月19日11点,负责残疾人服务专线的陈社工接到“社工精英线上服务团”成立以来的第一个求助电话。

面对暖暖妈妈的焦虑,陈社工快速安抚了她的情绪,记录下了她的电话、地址、药品名称等,即刻将求助信息反馈到了线上服务群,很快得到周社工回应:“我离医院近,可以帮忙买药。”

由于特殊药品需要实名购买,周社工立即联系暖暖的妈妈,用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量,最后联系快递人员送药。当天下午6点,药品送到暖暖妈妈的手中。

郑州社工精英线上服务启动以来,协调、整合多方资源,构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络,得到广大市民关注。14岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说:“我爸爸就知道天天批评我,哪里都看不惯我,我也看不惯他,我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑的难过与不满,等他慢慢情绪稳定并了解了详细情况后,将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工,通过线下开展进一步服务。

郑州社工精英线上服务开通2天来,已为10余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务,得到了求助者的一致认可。

11月21日,为能够更好地支持到疫情防控一线工作人员和志愿者,线上服务新增10条专线,为求助者开展压力缓解、困难求助和资源转介等服务,进一步助力我市打好疫情防控阻击战。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕

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