11月23日晚，记者从郑州市新冠肺炎疫情防控第三十五场新闻发布会上获悉，为保障疫情防控期间城市水、气、暖、通讯、电力等运营稳定和服务高效便捷，我市制定了水、气、暖、通 讯、电力等公用行业的疫情防控及保供方案，全力保障公用行业疫情期间安全稳定运行，满足群众生产生活需要。

全市各公用单位已制定完善的应急预案，优化了为 民服务方案，细化保障措施，做好人员、物质、设备、抢险的充分准备，确保做到闻令而行、保障有力。疫情期间，市民可通过企业公众号、微信、支付宝、电子银行等在线服务方式进行缴费；对于无法使用线上支付或者须线下圈存的，由物业公司和保供企业定时集中代办，同时实行“欠费不停供”政策，保证用户正常使用。

市民和用户如有缴费、故障、投诉等问题可随时拨打24小时服务电话，相关保供单位将及时提供线上、线下服务：

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政务服务便民热线：12345

城市管理服务热线：12319

市自来水公司：67680000，经开水务：63367116，高新供水：67988301，郑汴水务：60860866

华润燃气：68855777

市热力集团：68890222，高新热力：66681583，郑汴热力：62366668

中国联通：10010，中国移动：10086，中国电信：10000

郑州供电：68806880

正观新闻·郑州晚报记者 汪辉 王红