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“您好，这里是郑州市未成年人求助咨询电话，请问有什么可以帮忙的？”自疫情期间郑州开通0371-55151051未成年人保护热线以来，电话24小时畅通，由社工专人接听，回应每一个来电者的诉求。

深夜来电 暖心热线耐心疏导求助女孩

小诺，是个13岁的女生，22日23点来电求助，因为疫情原因，爸爸暂时没有工作，妈妈身体不好，妈妈心情不好时会与爸爸吵嘴。小诺说：“老师，我好害怕，您能陪我聊会天吗？”社工认真倾听小诺的心声，耐心疏导小诺的情绪，并暖心安慰她“向别人求助是你做得最正确的事”。根据小诺的陈述，第二天社工主动联系小诺母亲吴女士，了解核实小诺家庭详细生活情况，转介属地民政部门进行介入跟进，提供临时社会救助的帮助。

一周以来，平台共受理来自我市未成年人求助咨询电话49个。其中，疫情咨询31个、心理疏导9个、政策咨询4个、儿童案件5个。电话咨询较为突出的问题主要集中在学生网课注意力不集中、亲子关系冲突和家庭教育问题，平台及时组织专业心理咨询师和家庭教育师志愿者一对一个案进行深入辅导，为困境未成年人送上居家学习攻略。

24小时在线 关爱帮扶未成年人

据介绍，郑州市未成年人保护求助咨询电话平台是在郑州市民政局指导下，郑州市救助管理站（郑州市未成年人社会保护中心）联合华心社工开通的，24小时接听流浪儿童、困境儿童和农村留守儿童等特殊未成年人求助电话，落实“规范接线、分类处置、多方联动、督办落实”的工作机制，积极发挥协调作用，为未成年人提供政策法规咨询，心理疏导、情绪抚慰，个案帮扶与转介等服务。

近日，郑州市民政局将组织全市社工志愿者队伍，整合各乡镇（街道）社工站、未成年人保护工作站等资源，开展疫情期间生活、学习面临困难的留守儿童和困境儿童的关爱帮扶服务，为特别困难且有急迫需要的困境儿童提供物资帮扶和心理关爱服务。通过线上电话解困和线下关爱帮扶相结合的形式，全市困境儿童和留守儿童等群体在这个寒冷的冬天感受到来自党和政府，以及社会的关怀和温暖。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕