《郑州日报》版面截图

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《郑州晚报》版面截图

“今天开始降温，下午风力加大，刚巡查发现部分阳台有晾晒的衣服，提醒各位家人们早点把衣服收回家，以免被大风刮落。”

“太谢谢你们了，也没注意外面天气变化，你们提醒得太及时了！”

这是11月27日早上8点，前进路27号院1号楼居民微信群里下沉工作人员和居民的对话，也是市委宣传部12个防疫工作队的日常缩影。自下沉工作开展以来，工作队每到一个分包楼栋，就主动加入居民微信群，把下沉小区当成“家”，把小区居民当成“家人”，不论是购买生活物资还是外出看病，居民的一切烦心事、紧急事都成为他们的“心头事”，他们用微信群架起了“连心桥”。

“小事，我擅长”

“网上都在说空气也会传播病毒，到底怎么做核酸才安全啊？”“网上说戴着口罩把口罩往上翻，露出来嘴巴采样就行了。”前进路27号院1号楼有新增阳性病例，被确定为高风险单元，微信群里，充满了恐慌感的居民不停在讨论。

下沉工作队结合职业特点和自身优势，连夜制作了《主播说防疫：核酸检测》短视频，从专业角度指出网上流传度较广的戴着口罩露嘴巴做核酸的错误，主播还详细讲解亲身示范了正确的做核酸方法。

“今天的核酸马上要开始啦，请各位家人做好准备，用口罩堵住鼻孔做核酸的方法是不科学的，详细讲解可以看我们的小视频。”每次在微信群通知居民做核酸时，工作队都会将自己制作的核酸检测做法的短视频一并发布在群里，得到了居民积极回应。

“放心，我们在”

“都快两周了，到底什么时候能恢复正常啊？”“物业能不能出来解释解释”……下沉中原区海森林小区的工作队在居民群里发现部分居民有焦虑不安情绪，且物业劝导效果较弱，迅速和街道、社区沟通商议，拟定解释劝导方案，分拨进行解释、劝阻、引导，并在居民微信群公布国家二级心理咨询师联系方式，开通“抗疫心理咨询服务热线”为居民群众进行情绪疏导。

“大家放心，我们24小时在线，大家有任何问题都可以随时问我们，我们和大家的心情是一样的，都希望尽快恢复正常……”朴实的家常话和积极行动的态度让劝导效果明显提升，群众情绪逐渐平稳。

“没事，尽管说”

“年轻人，我有个和疫情不太相关的难题，主要是拖了几天没解决，想着给你们说说试试，如果太麻烦的话就算了。”11月26日，中原区桐柏南路225号院的微信群里传来一条语音。“没事，尽管说。”看到有业主询问，下沉队员第一时间回复。

原来，发微信求助的是个独居老人，说家里暖气一直不热，抱着试试看的态度联系每天在群里发消息的下沉工作队。了解情况后，工作队第一时间协调热力公司“徐师傅志愿服务队”，在做好疫情防护的基础上，协助上门检查暖气管道、疏通阀门，又将全屋暖气管道排查一遍，最终用半天时间解决了供暖问题。

“好的，我熟悉”

11月26日，下沉农业银行社区汝河路68号院3号楼东单元下沉队接到社区通知，上门核酸的医护人员想提前了解情况。“好的，我熟悉。”下沉队员回复。

“6楼东户是妈妈带一个孩子，孩子刚满一岁；另外一户居住在7层东户，一家四口，最小的孩子，刚满5岁，对了，那个孩子是早产儿，体质不好……”在协助上门核酸人员进行防护准备时，他唠家常一样把所有情况告知。很难想象，这仅仅是他驻扎了不到6小时的新点位。

“组织刚通知我转移到这个点位的时候，人还在路上，群就先进了，有的孩子太小，在群里问过奶粉怎么买，我就记住了……”

对居民情况熟悉是做好下沉工作的根本，是及时回应群众诉求的基础，更是获得群众理解和支持的关键。市委宣传部疫情防控下沉专班发挥自身优势，利用“云上”平台，提高服务效率、疏导群众情绪，凝聚共同抗疫强大合力，全方位助力打赢疫情防控攻坚战。

正观新闻·郑州晚报记者 苏瑜 通讯员 马齐苒