11月29日24时，郑州市执行5天的流动性管理解除，转入常态化疫情防控。

(相关资料图)

但仍有市民反映，自己网购的快递迟迟没动静。

问题出在哪儿了？

快递企业：

除高风险地区，其他区域网点都已恢复正常，早上7点已开始派送

“今天早上7点多，我们的第一批快递就开始派送了。”

11月30日上午，河南顺丰公共事务部经理董淼在接受顶端新闻采访时称，即日起，顺丰所有网点都已恢复正常运营，派送人员很充足。目前，除了少数高风险地区还无法派送外，其他区域的派送都在逐步恢复中。

董淼还透露，即便在流动性管理的5天内，顺丰的工作人员也没闲着，大家齐心协力把所有的货物尽量运到距离收货人最近的网点，为正常运营做准备。

中通快递河南省公司网管经理姚松强称，11月30日起，中通在郑州的网点，除了高风险区，其他区域都已恢复正常派送。

“目前我们先清理积压的部分快件，然后是省内发往郑州市的快件不再限流。”姚松强说，之前因为郑州属于疫情高风险区，为了减少风险，其他地市发往郑州的快件是限流的。

快递协会：

目前是“两头的问题”，导致市民收不到快递

10月份以来，郑州市民陈女士在网上一共下了56单，但大部分又都做了退款处理。

“有的是一看收货地址是‘郑州’，卖家就建议更改地点，疫情期间都封在家里，咋换地址呀？有的是下单好几天了也不发货，过几天再看网页，收货时间又往后推迟了。”陈女士说，为此，她是买了退，退了再买，再退。

董淼说，11月30日起，这种情况就会有所缓解，预计有市民会陆续收到快递。

郑州市快递协会会长张要仁表示，如果市民迟迟收不到快递，只有两个原因。

一是郑州市流动性管理解除，市民所居住的区域恢复正常派送了，但外省发货的地方却属于疫情高风险区，快递员无法上门揽收，就发不了货；

二是发货的电商平台属于正常区域，但收货方所在的区域又有阳性病例出现，导致快递小哥无法派送。

“这其实就是个‘两头问题’。”张要仁称，作为快递企业，其分拨中心、转运场站等都是执行闭环管理，是比较安全的。

有人担心是否双11期间有大批快件积压，才导致目前快递不畅。

对此，张要仁称，双11期间的快件积压只在高风险区有一部分，其他区域的都早已派送完毕。

“只要疫情得到控制，一天内所有快递企业都会恢复正常。”张要仁称。

邮管局：

社区设置收件点，可加速快件送达收货人手中的速度

作为快递企业的“娘家”，听到有市民吐槽迟迟收不到快递，河南省邮政管理局也有话要说。

该局相关负责人称，首先，想声明的是，快递行业不存在“复工复产”这个说法。因为即便在5天的流动性管理期间，快递小哥们也没得到休息。

“这5天我们都住在单位值班，中间有一天晚上我们专门去街上查看，发现10点多了，还有快递小哥在忙着派送，冬天的郑州，他们很冷，也很辛苦。”

第二，该负责人提出，网购的盛行就是为了方便大家，所以快递企业非常理解疫情期间大家纷纷在线上购买的需求，为了让收件人尽快拿到快递，省邮政管理局曾建议，在每个社区或小区设置一个收件点，这样即使该社区或小区被封，但只要有志愿者可以帮忙把快递送给小区居民，也不影响大家的生活，但后来发现，有的社区或小区直接给拒绝了。

“只要能打通社区这‘最后一百米’，快递配送的速度，应该会有所提高。”该负责人称，疫情期间，社区的工作人员很辛苦，大家都有目共睹，但如果在快递的配送上能再灵活一点，可在一定程度上提高快递配送的时效。