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120指挥调度大厅电话量日均7000余次，较日常增长约2.5倍；派车量日均1100次，较日常增长约2.1倍，平均1秒钟摘机。这是连日来我市院前急救工作数据，为了满足群众院前急救需求，郑州市紧急医疗救援中心增加在线值班救护组至105个，实行“车停人不停”，保障救护车组有效运行。

扩容调度坐席，增加在线值班救护组

据悉，疫情发生以来，郑州市紧急医疗救援中心上下齐心协力应对疫情，快速扩容调度坐席，由原来7个坐席，增加至14个坐席。同时开展新进调度员业务培训，建立120指挥调度后备队伍，进一步充实调度力量；增加在线值班救护组至105个，在救护车消毒等情况时，实行“车停人不停”，及时替换备用救护车上线，以保障救护车组有效运行；针对急救人员因病减员等情况，由各医院统筹调配其他专科医护人员、行政车辆驾驶员予以支援，有效补充急救力量。作为“核心战疫”的120急救指挥调度大厅始终座无虚席，此起彼伏的电话铃声让调度员们一刻都不能停歇，耐心、尽责、高质量完成每一起指挥调度任务。

快速准确甄别，及时救治患者

日前，一位患者家属两次呼入120急救指挥调度大厅，表达了对120的感谢之情。原来，今年11月份一位群众呼入120，诉称在中原区伊河路家中有一位老人不慎摔倒，因长期卧床无法起身，家中只有保姆和老人，请求120派人员到现场帮助把老人抬至床上。调度员反复确认老人没有外伤或其他紧急情况后，向家属解释120是负责急危重症患者的救治，老人的情况可以通过社区帮助，呼救者称多次联系物业和社区无果，非常着急，希望120能够帮忙。调度员了解情况后，将老人信息推送给了中原区相关联络员，并告知联络员现场情况，请求安排工作人员处置。期间，呼救者多次呼入120催促，每位受理的调度员均给予耐心的解释与安慰，同时催促社区尽快联系求助人。最终，社区工作者到达现场帮助了老人，患者家属呼入电话专门对120表示感谢。不久后，此事件的呼救者再次呼入120，诉现场老人出现发热，有点糊涂的情况，早上测新冠病毒抗原检测为阳性，想让社区再次去看一下老人。受理调度员详细询问，了解到老人既往有心脑血管病史，凭经验判断出老人需要进一步去医院救治，立即调派救护车出诊，老人被及时送至医院进一步救治，经过救治，患者体温已下降，生命体征平稳。调度员及时、准确的甄别，使患者得到了及时救治，患者家属再次呼入120电话表达感谢之情。

科学统筹，多方兼顾，牢牢坚守120阵地

在疫情形势复杂多变情况下，120急救任务艰巨、责任重大，需要科学统筹、多方兼顾，既要保障院前急救日常工作平稳有序，更要坚决打赢疫情防控阻击战。围绕这个终极目标，中心医务科充分发挥组织协调作用，抽调全市100余名院前急救“战士”成立疫情防控急救转运专班，全力配合全市疫情防控工作大局。同时，时刻掌握全市疫情防控形势变化，全面总结120指挥调度大厅运行情况和全市急救站一线救治情况，不断发现问题、研究问题、分析问题，制定实施合理的解决方案和方针政策。急救管理科围绕院前急救“医疗安全”大局，责成专人通过急救管理系统平台动态监管全市出诊数据，全面掌握我市急救工作情况，每天对危重、死亡等特殊救治的院前急救病历进行审核，反复听取涉及舆情的受理录音，与急救站核对相关救治信息。始终践行“时间就是生命，责任重于泰山”的服务宗旨，郑州急救牢牢坚守120阵地，为万千群众生命健康筑起一道坚固防线。

正观新闻·郑州晚报记者 邢进 王红 通讯员 徐淑玲