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上下高速遇到ETC“特情”会导致车辆无法正常通行，近年来，郑少高速郑州西南站不断完善收费站设施建设，通过增加“移动收费终端”、“ETC特情自助处理终端”等智能设备，设置“云坐席”等服务方式，保障并优化高速出行体验。

1月4日，记者，通过现场模拟ETC车辆没有上站信息的情况，实地体验了“自助处理”+“云坐席”的便捷处置流程。

据了解，这项服务目前能处置ETC卡扣费失败、卡内余额不足、入口刷卡无效、黑名单车辆等常见的ETC特情，工作人员不需要到达现场，车辆也不用倒车，保障司乘安全的同时，节省等待时间，提高通行效率。