说话爱笑，性格直率，走路带风......这是巩义市公安局紫荆路派出所社区民警范雪蓓给人的第一印象。当“片儿警”三年来，范雪蓓几乎每天泡在社区，以自己的热情善良应对着社区里的琐碎和日常，她以女警独有的春风化雨、润物无声，浸润着辖区居民的心田，也让自己这朵美丽警花在社区绽放得分外灿烂。

(资料图片仅供参考)

范雪蓓，2012年参加公安工作，2019年来到社区干起了社区警务工作，现为巩义市公安局紫荆路派出所副所长兼社区民警。她所管辖的学院路社区地处巩义新城区，是集教育、金融、商业为一体的商贸中心，辖区面积不大，但治安情况较为复杂，矛盾纠纷时有发生。面对挑战，她没有畏难，而是一头扎进社区，踏踏实实开展工作。“要想干好社区工作，先得融入社区、了解社区，和社区群众以诚相待、以心换心，这样才能和大家打成一片。”范雪蓓是这样说的，也是这样做的，三年来她几乎走遍了辖区每家每户，就连谁家店面线路老化存在隐患、谁家阳台上堆了易燃杂物、谁家老人独居、谁家孩子在外地打工……她都记得一清二楚。

——“出气筒”成了“知心人”

社区警务就是群众家门口的警务，群众不但看得见摸得着，还时时刻刻能感受到你工作的力度和温度。在几年的工作实践中，范雪蓓摸索出自己的一套工作方法，她坚持进百家门、建百家群、知百家情、办百家事，以真心、真诚、真情回应群众期待。

虽每天面对的大多是一些家长里短、鸡毛蒜皮的小事情，但是却和每个居民的生活息息相关。去年疫情期间，范雪蓓辖区的刘女士得了阑尾炎需外出输液，但没有出入小区的证件，保安按照防疫规定禁止其通行，双方遂发生冲突。接报后，范雪蓓第一时间赶到现场。当时刘女士情绪异常激动，看到民警来到现场，将所有的情绪发泄到了前来调解的范雪蓓身上，但范雪蓓不急不躁，耐心安抚刘女士情绪同时，及时将有关情况向社区和医院进行了核实沟通，为刘女士做好出入登记并让其先行外出进行治疗。本以为这个纠纷就此结束了，当天晚上9时许，范雪蓓接到刘女士的电话，刘女士又因当日的事情向范雪蓓发泄不满，面对群众的不解和抱怨，她不厌其烦的讲解防疫政策并耐心的劝导，30多分钟的倾诉，刘女士情绪得到了安抚。次日下午，范雪蓓收到一条刘女士的短信：“对不起范警官，昨天是我冲动了，实在抱歉，疫情期间就是有像你们这样时刻为我们老百姓排忧解难的好警察我们才能更安心，您也要注意安全。”在后来，范雪蓓和刘女士也时常联络，“出气筒”熬成了“知心人”。

——将心比心让“矛盾家庭”重拾欢声笑语

群众无小事，作为社区民警范雪蓓深刻知道这一点，面对辖区群众间的邻里、家庭矛盾纠纷，如果处理不及时妥当，很容易使得一些小矛盾纠纷转化为案件。针对这种情况，范雪蓓通过走访调查、入户了解、集中座谈等途径及时获取和掌握第一手信息，对容易引发纠纷的矛盾，及时介入，采取有效措施，妥善处理，解决在萌芽状态。

在一次走访中，辖区内50多岁的李老太站在自家门口抱着两个小孩子大哭，房屋内一片狼藉：“这日子没法过了，没法过了…”范雪蓓经了解得知，李某早年丧夫，一个人好不容易把儿子张某抚养成人。不料想张某不求上进不务正业，把整个家庭的重担子压到母亲一个人身上。为此，母子二人时常发生争吵，情绪失控的儿子还要摔家里的东西。了解事情真相后，范雪蓓和社区工作人员先后5次到李老太家中进行劝说和教育。“我们都有父母，也有孩子，站在每个角度去换位思考理解对方，大家都会冷静下来的。”范雪蓓设身处地的一次次调解，终于打动了这对母子，儿子认识到了自己身上的责任与义务，母亲也为自己的教育沟通方式深感懊悔。后来，在社区民警和社区的帮助下，张某很快找到工作，并且凭借自己的努力改善了家庭生活条件。

“范警官太好了，啥事都为我们操心，有事没事总来家里嘘寒问暖，我们全家人都很感激她，是她让家又有了欢声笑语。”李老太逢人就夸范雪蓓。

——扎根基层一线，绽放别样风采

社区警务室群众家门口二十四小时“不打烊”的服务站，范雪蓓的电话也是二十四小时为群众开通，只要群众提出诉求和困难，她随时做到积极回应，并尽最大努力帮助解决。

2022年9月16日16时许，范雪蓓接到儿子老师的电话：“孩子在幼儿园突发高烧、哭闹不止，需尽快接走治疗。”还没来及放下手中的活，范雪蓓的电话又响了起来，原是辖区居民赵女士专程从新蔡县老家赶到巩义市来办理户口恢复的相关手续，需要社区民警参与调查核实。

一边是发高烧的儿子，一边是辗转400余公里赶来急需解决户口问题的群众，考虑到群众急盼，范雪蓓在等待群众来临的间隙，先把生病的儿子接回单位，然后带着高烧的儿子开展走访调查工作，在解决了该群众的户口问题后，才带着孩子匆匆赶往医院。在医院门口，范雪蓓又一次见到了赵女士。原来，赵女士为范雪蓓的真心服务所感动，但自己又不善言辞，解决户口问题后又悄悄的跟随范雪蓓到了医院，为孩子准备了食物以表达谢意。范雪蓓婉拒了赵女士送孩子的礼物，但也为赵女士的善良行为所深深感动。“和群众相处久了，你会发现，你付出多少就会收获多少，甚至更多，为他们服务是我的工作，但他们却记在心里，并以自己的方式回馈我，这让我非常感动，这也是我坚守社区最大的动力。”范雪蓓说。

在社区警务室这个看似小小的舞台上，范雪蓓越干越有劲、越干越踏实，不仅收获了人间烟火气，也感受到了人间真情和良善。就像同事为她写的诗一样，她就像在紫荆路周边盛开的紫荆花，普普通通，却在风雨中给人以温暖，在危难时给人以希望。三年来，人们在烟火日子里记住了她，也记住了一方平安与祥和，春风中她的身影和她守护的这片大地已浑然一体。

正观新闻·郑州晚报记者 张玉东 通讯员 毛胜男 文/图