《郑州晚报》报道版面

3月22日，对于市民王先生来说是值得庆贺的一天：他在不动产登记中心政务服务大厅办理买房的最后一步——办理不动产登记手续。他以后在郑州有了一套真正属于自己的房子，有了自己的家。

不动产登记过户 不到40分钟就办完

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当天一大早，王先生怀着激动的心情和卖方相约来到大厅取号等待叫号。9点上班以后，王先生和卖方一起坐到了综合受理窗口，不到40分钟，受理人员就为他们受理完了签订合同、网签备案、资金监管、税费缴纳、不动产登记等多项业务。

王先生说：“没想到现在的服务这么周到。来之前听说以前买房的时候得跑好几个窗口，还得准备很多证件的复印件。今天来办业务没想到在这一个窗口轻轻松松签签字就办完了所有过户手续。窗口的工作人员很耐心，既帮我们复印所有的证件，又细心地解答我们的疑问和想了解的政策，真是越来越方便。”

王先生的感受和众多来政务服务大厅办事的人一样。记者走进服务大厅，看到各窗口都在有序办理各自的业务，快的5分钟内即可办理完毕，复杂一点的30分钟左右基本可以处理完毕。很多事项以前需要跑好几个部门和窗口，现在一个窗口就可以搞定。

开办企业，1个工作日全部搞定

前来办事的李先生说，以前开办企业，需要先去市场监管局办理营业执照，再去公安局认定具备刻章资质的企业刻章公章，然后到银行注册账户，到税务局办理税务登记、申领发票，还要去社保中心办理社保登记，分别去社保中心、医保局办理职工参保，去公积金中心办理公积金缴存登记。可现在，实现企业开办的设立—刻章—开户—领取发票—用人登记“一张表单申请、一套材料申报、一个窗口受理、一次信息采集、一个流程办理、一日全部办结”的服务模式，材料从27项减至12项，环节从7次减至1次，时限从13个工作日减至1个工作日，真是方便。

郑州市政务服务办公室有关负责人介绍，2019年底起，郑州市在全省率先启动“一件事一次办”改革。2020年，以贴近群众生活需求的高频事项为主，积极通事项、通材料、通系统，实现凡是系统能够自动获取的电子证照和申请材料，群众一律免于提交，301个事项实现“刷脸办”“零材料办”。2021年，以“多事联办”为主，将群众需要到多个部门、多个层级、经过多个环节办理的事项进行整合，推动跨部门、跨领域、跨层级的事项一口受理、集成办理、并联审批。2022年，以“四减一优”为突破，持续减环节、减材料、减时限、减跑动、优流程，推动实现“一件事”线上端、线下端、移动端、自助端“四端协同”。

目前，郑州市共上线运行“一件事”20类主题场景405项，累计办理300万余件，申报材料压缩58.7%，办理时限压缩87.8%，跑动次数压缩82.8%。

2298项事项实现“一次不用跑”

PC端全天办。依托郑州“城市大脑”，累计接入630个接口，86个专网业务系统实现业务联动、数据共享，98%政务服务事项实现网上可办、24小时不打烊。

窗口端兜底办。在各级政务大厅设置政务服务“一件事”专区或专窗，帮助群众“一件事”一次办好。针对不动产登记、工程建设项目审批、商事登记、退休等高频复杂事项，试点设置“办不成事”窗口，推出周末无休、预约上门等举措，为各类群体提供高品质服务。

移动端指尖办。持续丰富“郑好办”APP场景应用，推动300项简易政务服务事项实现“零材料”“刷脸办”，2298项事项实现“一次不用跑”，2492项事项实现“掌上办”。

自助端就近办。市、县、乡、村四级政务服务网络基本实现综合服务场所全覆盖。试点布设智能综合一体机50台、各类自助终端500个，高频易办事项下沉至街道、社区办理，339项政务服务事项实现全时就近自助可办，61项工商登记“一件事”实现从刷脸认证、信息勾选、签名确认到执照领取全程“不见面”审批、“一站式”登记、即来即办。

接下来，郑州市将继续围绕“一件事一次办”改革，推出更多惠民利企的政务服务举措，提升企业和群众政务服务获得感、幸福感。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 文/图