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这个警务室为何以人名命名? “马玉璞警务室”—— 这是一名女警用真心换来辖区4.1万群众的认可
2023-03-31 10:16:29 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站
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刚过8点,明媚的阳光已照在警务室门头上,略显沉暗的大厅也亮起灯,前来办事的群众已在门口聚集。有第一次到警务室的外地客商说,刚看到这个名字还以为“马玉璞”是个地名,进去后才知道是社区女警的名字……为何一个警务室会以人名命名?让我们看看新郑市龙湖镇社区民警马玉璞与辖区4.1万群众的故事。


(资料图片)

“私心”变“恒心”,一干就是7个年头

属马的马玉璞已入警25年,干过督察、控申等岗位,后来为了能兼顾家庭,就带着那么点“私心”向领导提出去龙湖派出所。“无非是想着离家近点,下班后可以早点回去照顾俩孩子。”马玉璞说。

2016年,马玉璞来到龙湖派出所接管华南城警务室,1.3平方公里,人口4.1万,流动人口3.5万,并且包含镇里的“核心区”——华南城商圈。尤其是华南城商圈,包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区,入驻商户超过1万家,日均人流量超过10万,节假日可达20万。

人流、物流、车流、信息流“四流”高度集中,流动人口多、矛盾纠纷多、警情案件多、维权事件多“四多”错综复杂……上岗后的马玉璞才知道,虽然离家近了点,可根本没时间回家,千头万绪的事情让她很难准时准点下班,有时不得不住到所里,就这样初来的那点“私心”被肩上的责任所磨灭。

从开始的不习惯甚至崩溃,到后来的习惯适应,再到现在的被温暖感动、成就感满满,她说自己就像路边那些花草,已在这里扎下根,而且越扎越深,就这样马玉璞安心守着这方天地一干就是7年,和新兴的华南城市场一起成长,日复一日地做着平凡的基层警务工作。

一件件暖心事让她逐步走入群众心间

“刚来华南城时站在这些商城楼宇中间,我都蒙了,毫无经验,感觉无从下手。”马玉璞说那个时候和辖区群众打交道还会脸红,后来想着来都来了,硬着头皮干吧,拿自己真心去换群众真心呗。

2019年春节前夕,一工地工人因工资纠纷和开发商、承建方三方对峙。一方是急着要回血汗钱回家过年的外地工人,一方是辛苦施工一年的承建方,一方是已经付了大部分款的开发商,各有各的理,各有各的难。

马玉璞带着辅警从上午开始调解,一直到傍晚天黑,各方仍态度强硬毫无转机。马玉璞到院子里冷静两分钟后,进来再次把大家召集一起,反复重复一句话:“再难能有工人难吗?要是他们拿不到工资就没钱坐车回去,没钱让家人过好年,你们是这样的情况吗?”马玉璞的话让大家低头不语。

“其实心里没底,大家都挺难,但我不能辜负工人们的信任,我就想着他们要不给钱就耗到天亮!”终于,在马玉璞的坚持下,次日凌晨4时,开发商同意在尾款里先垫付工人工资,矛盾得以妥善解决。当时外面满天大雾,寒风凛冽,领到工资的工人们没有离开,他们站在院子里等马玉璞出来,给她深深鞠了一躬后才离去。

马玉璞曾去给辖区一小区调解矛盾,上百户业主因墙面裂缝和物业闹得不可开交。第一次协商因为业主不满意,竟然直接将马玉璞轰了出来。

“作为一个当这么多年警察的女同志,第一次被群众轰出来,我几乎要崩溃,强忍着泪水在门口坐了半天。”马玉璞说,冷静下来后,决定再次进去,群众不满意说明工作没做到家。“如果就这样走了,证明我彻底失败,以后哪还有脸在辖区开展工作!”看似柔弱的马玉璞骨子里有股子韧劲和拗劲,她再次推门而入,马玉璞镇定自若,从法理、道理、情理去和双方谈。直到第五轮协商,双方才达成一致。看到双方握手言和,马玉璞却流泪了。这泪水有委屈,有辛酸,更有一种成功的喜悦和欣慰。

后来,那个带头起哄让马玉璞出去的业主还专门登门道歉。马玉璞经常给警务室的同事讲,做社区警务工作,群众基础最重要,只要你真心为群众利益着想,他们最终一定会认可你,只要你平时心里装着大家,大家才不会拿你当外人。

谁家有纠纷,谁家有困难,谁家的证件办好了,甚至谁家两口子吵架闹矛盾,她都记着,总是想尽一切办法、利用一切空档,把每件事都办的妥妥当当…… 就这样马玉璞用一件件暖心事走入群众心间。

展巾帼风姿,守护一方平安

和马玉璞接触多了,发现她平时说话轻声细语,可一旦到了工作上跟换个人似的。“抓捕时,她那种勇猛和死磕到底的精神头,让男同事都服气。”龙湖派出所教导员密伟说。

2020年12月的一天,马玉璞和同事在辖区摸排一起涉黄案件时,涉案嫌疑人突然驾车逃窜。马玉璞随即开车紧追,最终将嫌疑人逼到辖区锦艺城小区停车场。但嫌疑人仍负隅顽抗。紧要关头,马玉璞跳下车,站在嫌疑人车辆前,用身体挡住对方车头。只见嫌疑人狠踩油门,一副要撞上去的架势,想以此吓退她。但马玉璞一动不动,用眼睛死死盯着嫌疑人。双方僵持5分钟后,嫌疑人放弃抵抗,熄火下车。

当时一幕让前来增援的男同事目瞪口呆:“玉璞胆子可真大,要是他丧失理智冲出去,后果不敢设想!”“没想那么多,那会儿就一个念头,一定要抓住他,不能让他跑了!”马玉璞说。

公安工作说到底就是打防犯罪、守护平安,马玉璞深深明白这一点,除了打击上有一套,在防范上她同样敢于创新,给辖区带来实实在在的平安。从来到华南城的第一天起,马玉璞就开始在各个商场出入口和各个路口实地查看。“人防是基础,技防是关键,这么多人流物流,技防设施必须全部覆盖无死角。”在马玉璞的牵头和努力下,华南城整个区域先后加装视频探头2000余个。

今年以来,马玉璞已经通过这些系统抓获两名网上逃犯。技防到位,就看人防。为此,马玉璞摸索出警务室与华南城警企合作模式,整合物管、保安1000余人,组成了社区警务安防的“大团队”。

警务室可根据辖区治安动态调度各个区域联动,也可针对案件高发区域组织巡防,开展“专项”治理。“无论多么先进的措施和手段,最终还得看落实,落实不到位全是摆设。”马玉璞说,为此她总是一遍一遍地去实地查看,去了解情况,确保辖区平安。

“马玉璞警务室”是信任也是鞭策

7年来,马玉璞先后为群众办实事、解难事1100余件,走访帮扶困难家庭500余次,化解矛盾纠纷1500余起,发现各类违法犯罪线索200余件,侦破治安案件100余起,抓获犯罪嫌疑人120余人。

“有困难找马玉璞”已成了大家遇到问题的习惯,“慢慢地,好像大家一说起警务室就会说去马玉璞那吧,马玉璞警务室也就叫开了。”后来,在领导支持下,“华南城警务室”干脆更名为“马玉璞警务室”。

“这是压力,名字写那么大挂门口,要是不能给群众服务好,看到那几个字我会无地自容。”谈起以自己命名的警务室,马玉璞说,这是信任也是鞭策,时刻提醒着自己要做的更好。

正观新闻·郑州晚报记者 张玉东/文  周甬/图

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