“合同标明退租10日后退还押金，现在一个月过去了，还是没一点动静。”近日，宋女士向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台求助，称通过河南筑巢房地产经纪有限公司租赁房屋，房屋合同到期后遇到了退押金难的问题，希望相关部门对此问题进行关注解决。

求助：退房已有一个月，押金还是没有退回

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2022年3月，宋女士通过河南筑巢房地产经纪有限公司在管城区紫荆华庭脉动公寓租赁了一间32平方米的小公寓，合同约定租期为“2022年3月8日—2023年3月7日”，租住当天她向该公司支付了3个月4350元的房租及1450元房屋押金和100元的钥匙押金。

在宋女士提供的《整租租赁合同》中，双方就“退房事项”进行约定，合同期满结清全部费用、双方办理移交手续后，河南筑巢房地产经纪有限公司“应在10个工作日后将所收押金返还”给她。

2023年3月，房屋租用期限将至，宋女士将房屋清扫干净，并将清扫后的房屋视频提供给该公司，要求该公司尽快退还1530元房屋及钥匙押金，对方则要求她10个工作日之后再联系处理押金事宜。

3月22日，在退租后第11个工作日，宋女士询问该公司退押金进度时，中介人员表示财务家中有事，近日就会进行退费。3月28日，宋女士再次联系该中介人员人但未收获回应，而她与另一名中介人员联系，对方又向她表示将尽快退费。

如今，一个月的时间已经过去，河南筑巢房地产经纪有限公司仍未退回宋女士的1530元押金，她说：“收房租的时候催的怪勤快，现在一直在踢皮球，辗转联系了几个人都不退押金”。

中介：既不说不退押金，也不明确何时能退

天眼查显示，河南筑巢房地产经纪有限公司成立于2018年2月1日，位于河南自贸试验区郑州片区（经开）经北一路104号科研厂房9层901号，主要经营房地产经纪、企业管理咨询、房屋租赁、房产中介服务等业务，目前经营状态为存续。

4月10日12时，记者拨打天眼查公布的该公司联系电话，对方称自己是公司会计，没有相关负责人的联系方式。记者向其说明了宋女士的退押金情况，对方称会将情况上报领导，并拒绝记者再次来电询问关于退押金的问题。

10日13时许，记者拨通宋女士提供的中介人员电话，对方称其不是直接退费人并提供了办理退费事项人员的电话，记者联系办理退费事项人员时，对方拒绝解答相关问题，称“让租客本人联系”即挂断电话。

10分钟后，宋女士与办理退费事项人员联系沟通，对方询问了与她签订租赁合同的中介人员姓名，表示会与该中介人员联系核实，但又表示向媒体和相关部门举报求助无助于加快退费进程。

此后三天的时间内，宋女士虽多次尝试与该公司工作人员联系沟通，都未能收到1530元的押金，对方长时间的拖延和反复的态度让她感觉十分失望。

律师：退费时间“10个工作日后”不符合常理

记者调查发现，房屋租赁市场投诉居高不下，通过网络查询“黑猫投诉平台”，以“租房”为关键词进行搜索，显示有34000多条投诉，其中租赁机构不退押金的投诉尤多，而以“租房押金”为关键词检索到14000多条投诉，且有网友在2023年1月3日诉河南筑巢房地产经纪有限公司在其退房后2月之久未退押金。此外，租房过程中遭遇合同设置的“霸王条款”的案例投诉比重也比较大。

河南春屹律师事务所主任张少春分析认为，承租人与房屋中介之间存在服务合同关系，书面合同对双方均有法律约束力，既然宋女士已经按合同约定退租，房产中介公司应当退还押金，否则即构成违约。此外，房产中介提供的合同均为格式合同，部分条款均为限制承租人权益，如果发生争议，该条款法律效力可能会被认定为无效。就本次纠纷来说，房产中介合同的约定退费时间为“10个工作日后”，该约定本身即不符合常理，一般来说合同文本约定退费时间应是“10个工作日内”。因此，建议宋女士可以与对方协商解决，如协商不成，可向当地房管部门投诉举报，或直接到法院起诉。

4月11日下午，记者致电管城区房管局租赁科，对宋女士遭遇的房屋押金退费难题进行反映，该科室工作人员称只有调解权，将向河南筑巢房地产经纪有限公司了解情况，督促该公司尽快处理投诉问题，尽量给予宋女士满意的答复。

恰逢毕业生求职季，记者在此提醒，异地工作租房要注意安全、防骗、合同以及花销问题，签订合同时除了写明租金及交租时间，也要注意明确合同中的权利和义务，比如物业费、垃圾费等由谁来支付，房屋设施出现问题或者自然老化时由谁来承担维修费用等。如果在租房时发生了纠纷或者人身财产安全遭到侵犯要及时报警或者寻求法律途径解决。

正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣 文/图