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4月3日，郑州晚报客户端以《“熊孩子”“氪金”又惹祸！女孩平板偷设“隐私空间”玩游戏，充值9000多元购买“华丽”服装》为题，对市民覃女士上小学的女儿偷完游戏且大额充值产生的消费纠纷进行报道，将相关问题反映至腾讯服务专线客服人员。

“已经退款了，谢谢你们还操心我这事。”4月13日，覃女士向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台反馈，对平台对退费问题进行关注表达感谢，并提供截图称，近日已收到游戏公司8194.5元的退款，以后会做好监护，引导孩子理性消费，杜绝此类现象再次出现。

覃女士的女儿在上网课期间接触到平板，之后开始偷玩“王者荣耀”“和平精英”等游戏，为了使游戏角色更加“漂亮”，从2022年8月开始使用奶奶的微信账号进行充值，今年2月后女儿多次充值游戏金额均超过百元。

随后，家人对女孩的游戏充值情况进行查询，得知女孩已为游戏充值达8个月之久，且在平板内设置“隐私空间”，每次充值后将记录删除再将手机放回原位，家人因此迟迟未能发现女孩47次充值的情况。

4月3日，覃女士向正观新闻“郑在办”媒体助政服务平台求助后，记者就覃女士遇到的问题联系腾讯服务专线客服人员，对方称已记录问题并将对退费进度及比例等事项进行研究。

当日郑州晚报以《“熊孩子”“氪金”又惹祸！女孩平板偷设“隐私空间”玩游戏，充值9000多元购买“华丽”服装》为题对覃女士遇到的问题进行报道，并借此提醒家长要帮助孩子树立正确的思想观念，同时家长要保管好自己的手机、银行卡，不要让自己的孩子看到充值或购物时交易的密码，不要将未成年人的指纹录入相关系统，防止孩子进行大额支付。

4月7日，覃女士提出的游戏退费被受理成功，随后游戏公司退回8194.5元充值款，而女儿曾使用的充值游戏账号也被禁止登录腾讯游戏及其消费应用，所充值的增值服务被收回。

郑州晚报在此提醒，家长应加大对未成年人的监护人，生活中重视对孩子的引导、监督，引导孩子树立正确的游戏理念和正确的消费观念，防止因炫富攀比等因素擅自大额消费，产生不必要的消费纠纷，而未成年人也应加强自我认知和分辨能力，树立正确的价值观和消费观，拒绝过度消费、拒绝过度沉迷。

正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣 文/图