“交了钱想做项目，才去了一两次，店铺就不见了，交的钱还能要回来吗？”近日，市民彭先生向正观新闻“郑在办”服务平台求助，称2022年10月在和昌澜景小区新甲手足甲护理店内交钱做治疗项目，现在店铺更换了新的商家，此前的店铺老板已经失联，退费成了一大难题。

【资料图】

消费者

交3900元办卡，还没开始治疗店就没了

“3900元的服务承诺的是一年内‘包治好’，我才去了一两次，就消了消毒，还没开始治疗，就看到‘歇业三天’的通知，商家也找不到了。” 彭先生2022年10月交费办卡，同年12月20日收到歇业通知，今年1月初发现店铺门头仍在，经营内容已改为售卖手机配件，而再拨打新甲手足甲护理店负责人的手机号已无人接听。

彭先生拨打110报警，警方建议他向市场监督管理部门反映，“后来又打了市场监督，说店铺已经不存在了，建议报警或起诉”，他感觉多方反映但维权艰难，希望媒体能够对此现象进行关注。

他表示，在这家手足甲护理店交钱做治疗项目的不止自己一家，仅小区内能够联络到受害者就有6位，大家的付款总额超过两万三千元。

据天眼查显示，郑州市中原区新甲手足甲护理汝河店成立于2021年7月27日，位于汝河路135号院3号楼1层107号，经营范围为美甲服务、日用百货销售、个人卫生用品销售等，经营状态为存续，经营者为孟某，企业已被列入经营异常名录。

市场监管

店铺“经营异常”，建议通过诉讼维护权益

4月27日上午10时，记者在和昌澜景小区北门区域找到了“新甲手足甲护理”原门店，如今内部已经不见治疗设备，取而代之的是一家手机服务中心。

上午10时30分，记者拨打求助人所提供的新甲手足甲护理店主手机号，该号码属地显示为湖南长沙，但接听人员表示自己并非新甲手足甲护理经营者，随后挂断电话。

他希望通过和昌澜景小区物业联系房东获取店铺经营者信息，记者向物业转述彭先生遇到的问题及提出的建议，物业工作人员称并不清楚该状况。

上午11时30分，记者致电于中原区市场监督管理局，投诉科工作人员称此前曾接到群众举报，并表示该店铺商家已经跑路，店主从个体经营者变为自然人，该部门已无法联系到商家。

“该店已不在实地经营，已列入经营异常，建议消费者通过报警或法律诉讼维护自身权益。”工作人员说。

提醒

店铺频繁“消失”，预付款办卡请擦亮眼睛

在高德地图的商户评价中，不少网友表示该店干净卫生，修脚师傅专业负责，对店铺的环境与技术给予高度的评价。

“这家店之前口碑不错，大家都说治疗效果好，我们才花大价钱去缴费治疗。”一名受害者说，该店铺口碑口口相传，多数患者表示其治疗效果佳且在小区楼下，“便捷又专业”便在此处缴费。

游泳健身馆倒闭、照相馆失联、早教机构关门……预付消费市场秩序混乱，全额付款后还未实际消费，商家却“跑路”“失联”的现象屡屡出现，每次遇到店铺上演“消失术”都让市民感叹“防不胜防”。

郑在办在此提醒：若遇到商家跑路，及时向市场监督管理部门反映看能否申请调取店家登记的工商信息和个人信息，然后依法提起民事诉讼维护自己合法权利。涉及金额较大可能涉嫌诈骗的，可以向公安机关控告要求立案侦查。

正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣 文/图