近期,郑州“金宝贝”八店同关及相关门店相继“复课”的信息,持续牵动着数千名家长的心,在经历4月份的闭店风波之后,宣称要重新开门约课的“金宝贝”又会给大家什么样的期待?
5月4日,正观新闻“郑在办”求助平台的记者对“金宝贝”金水万达中心、二七亚星中心复课情况进行现场查看,对熙地港中心、经开丹尼斯中心及龙湖锦艺城中心的复课进展进行核实,并对锦艺城中心、海马海汇中心、美景万科中心三家确定关闭门店的转课、约课及退费等问题进行了解。
金水万达中心已复课,近期将联系家长建议转课
(相关资料图)
4月28日,正观新闻“郑在办”服务平台对“金宝贝”金水万达中心酝酿复课的信息进行核实,相关负责人称:“在做前期的复课准备,尽快下周恢复正常上课,大部分的店都会陆续复课”。
5月4日,郑州“金宝贝”已经进行了一周的复课准备,记者在店方公布的复课时间来到金水万达中心,此时二层的校区有10多名家长正带着孩子在活动区玩游戏,教学区域内的两间教室内有授课的声音传出。
在机构前台,两名家长正咨询课程安排情况,诉说转课拉长了距离、消耗了更多的时间,“原来在大卫城,那边离得最近,去年他们不干了,又转到这边了,你们可得坚持住”。
对于此次复课,“金宝贝”金水万达中心一名教务管理人员表示,目前机构内师资力量稳定,能够承担新增的课程任务,近期一直有专人和家长对接,咨询家长是否愿意将课程转至中心,并对其他需要研究解决的问题进行登记。
“别的校区关停后安排学生就近转到其他校区,老师会给家长打电话沟通,看想转到哪个校区,然后内部做一个转课的流程,系统转到新校区之后,排课老师就会联系家长排课了。”这名教务管理人员说,还没有接到电话的家长暂时不用担心,因为涉及区域调整且家长较多,转课联系工作将会持续一到两周的时间。
这名教务人员介绍,邻近校区进行分流调整之后,金水万达中心增加了约二分之一的学生,但之前校区的老师会加入到中心授课,家长担心的约课和师资力量等问题都在优化当中。
对于部分家长关心的298元团课问题,她表示:“目前各校区先紧着把老会员的问题给解决好,在一周左右之后会专门安排老师负责联系这些团购课学员,有序的进行复课工作。”
“家长可以到校区跟排课老师面对面沟通约课,还可以在金宝贝早教APP上自主约课。”她建议,已经确定好校区的家长可通过两种方式进行约课,提前熟悉校区和老师避免出现新的问题。
5家门店将陆续重开,3家门店关门后可就近转课
4日上午11时,记者来到位于长江路与嵩山路交叉口向西200米路北临街二楼的金宝贝二七亚星中心店,该校区已正常经营,教师均已到岗上班,一众家长带领孩子在此处上课。
“4月28日开始相继给家长发送复课通知,5月2日全面消杀清扫后,今天为孩子邀约上课的已到现场上课。”该校区负责人讲述,在进行了内部调整之后,二七亚星中心于4月28日和29日陆续给家长发送复课信息提醒预约上课,5月4日该门店正式全面复课,“所有教职员工已到岗为孩子提供课程服务”。
这名负责人介绍,4月出现的关门事件对门店业务影响很大,后期“金宝贝”早教中心总部介入进行调整,该中心及金水万达中心、熙地港中心、龙湖锦艺中心、经开丹尼斯中心都将正常经营,“五一”假期节后也将逐渐恢复秩序。
“其余3家已闭店,需要转店上课的,也在积极沟通。”该负责人说,锦艺城中心、海马海汇中心、美景万科中心已确定闭店,公司将与三家校区的家长紧急联系,建议家长就近到正常经营的校区继续上课。
“二七亚星此前已有会员近1600名,闭店校区分流上课后预计会有会员约2200名,课程压力可能会有所增加,不过也在积极协调。”该负责人表示,部分在西南区域的会员可能会分流到该中心,初步估算该校区会增加600名左右会员,而新增会员及后续排课计划正在研究调整,中心后续将根据孩子月龄段增加校区排课计划。
“购买团购298元团购课程的家长,若未退费可正常进行上课。”对于部分家长关心的“金宝贝”16周年推出的298元10节早教课店庆活动,该负责人表示已购买课程需要上课的可以安排上课,但退费要求仍待公司进一步研究解决。
门店复课缓解焦虑情绪,是否退费仍在研究当中
今年4月份,郑州“金宝贝”多家店铺出现关店情况,数千名消费者自发通过多种渠道进行求助维权,市场监督管理等部门介入进行调查处理,正观新闻“郑在办”求助平台对这一事件进行了持续关注。
4月24日,多位家长在“郑在办”平台留下求助信息,记者对郑州“金宝贝”店铺的经营情况进行调查,发现二七亚星中心、惠济美景欢乐广场等8家门店均已关闭,众多家长通过网络等渠道呼唤“金宝贝”负责人对退费等问题进行答复和解决。
郑州“金宝贝”是否已真正“跑路”,后续能否正常上课或退费?疑团在数千名家长的心中长期得不到解答。如今相关公司的经营情况虽不明晰,但5家门店重新开门复课的措施,已经缓解了部分家长的焦虑情绪。
记者注意到,在“郑在办”平台相关求助渠道,部分家长反馈称3日已收到熙地港中心发出的复课通知,还有家长表示“丹尼斯已经开门了”“我们是在龙湖锦艺城,感觉约课的人不多”“刚约的周六的,都还有9个空位”。
锦艺城中心、海马海汇中心、美景万科中心已确定闭店,三家门店的家长是否能得到妥当的转课安置、相关的退费要求能否得到处理,目前相关门店的工作人员的答复均是公司“正在研究”。“郑在办”平台将对该问题进行持续关注。
正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 郑文君 实习生 安欣欣 文/图
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