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17日，郑州快速公交公司围绕老年群体公交出行需求，B13路驾驶员李超“软硬”兼施，在十米车厢内升级“适老化”配套设施，进一步优化“适老化”出行服务，持续优化老年群体出行体验，促进公交服务多元化发展。

在李超的车厢内，有一个“便民服务袋”让车内乘客连连点赞。B13线路是一条精品线路，路上乘客也是老年人与学生居多，针对这个特点，李超在这个“便民服务袋”中，放置的有晕车贴、创可贴、救心丸、碘伏、糖果、一次性雨衣、充电器、红领巾等物品，以方便车内乘客需要的时候可以及时取用，看似简单，对车厢内的乘客来说十分暖心。

“我们每一辆公交车上都设置有3—5个爱心专座，在行驶中遇到有老年人上下车，驾驶员会通过语音播报器进行播报，提醒老年人上下车注意安全。如果遇到需要帮忙的老年乘客，驾驶员也会主动下车去帮助他们，而且在行驶过程中，要遵循‘三稳’原则，必须确保老年人安全坐稳后才能开始行驶。”服务管理人员白玲表示，针对“适老化”服务的标准，快速公交公司经常以线路为单位开展服务培训，确保服务到位，温暖老人出行路。

“便民服务袋”进车厢，不仅展现出“五星”驾驶员的服务特色，同时也能促进其他驾驶员提升自身的优质服务，以全面提升老年乘客公共出行的安全感、幸福感和获得感，全方位打造“舒适、方便、温暖”的乘车环境。

正观新闻·郑州晚报记者 张倩 文/图