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谢某在新郑某美发店充值会员卡，美发店口头承诺充值金额在扣除优惠金额后可以随时退还，在谢某因工作变动要求退还充值费用余额时，美发店却以充值会员在店里消费不能退还现金为由拒绝退费。5月19日，新郑市法院调解了这起因会员充值退费引发的纠纷案件。

2022年9月22日，谢某在新郑某美发店消费600元，在谢某结账时，美发店店长为引导谢某充值消费，口头承诺谢某充值2000元，当天消费免单，后续会员消费八五折，并能随时退还扣除优惠部分的会员金额，会员充值比较划算，谢某当天就按照店长的要求充值会员费2000元。后谢某因工作原因需离开新郑，要求新郑某美发店退还1400元的会员卡余额，新郑某美发店以店里消费不能退还现金为由拒绝退费，谢某多次索要无果，无奈之下将新郑某美发店起诉至新郑法院，要求新郑某美发店履行口头承诺，退还会员卡充值剩余的1400元。

新郑法院诉调对接中心副主任靳广受理该案后，了解到新郑某美发店当初承诺谢某的充值优惠政策系口头承诺，谢某没有任何证据，新郑某美发店现在又不愿意退还谢某充值卡剩余款项，否认原来的口头承诺，案件调解陷入僵局。

靳广和人民调解员肖永杰经过反复阅看案件材料，仔细询问谢某事情的来龙去脉，原来谢某因工作变动，不在新郑工作，因此要求退费，谢某本身没有证据能够证明其所述的口头承诺。针对这一情况，靳广对双方当事人阐明法律关系，要求双方要坦诚相待，引导双方当事人通过调解化解矛盾，新郑某美发店在调解过程中意识到诚信经营的重要性，最终同意一次性退还谢某会员费1400元，谢某放弃其他诉求，案结事了。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 左世友 王利