孩子在网络游戏中跨过各种注册门槛，或购买账号或偷用家长身份信息，注册游戏ID后沉迷于网游世界，甚至背着家长少则几千多则数万元地向游戏账号充值，待家长察觉向游戏公司申请退款时，又往往会遭遇各种麻烦。

近日，市民董女士向正观新闻“郑在办”服务平台求助，称8岁的儿子在今年3月玩“梦回凤歌”游戏时充值万余元，申诉退款时遇到了举证难题，提醒广大家长关注家中未成年儿童是否存在“不理智氪金”，避免造成较大的经济损失。

孩子偷玩游戏，支付宝出现多笔“998元”充值

(资料图片仅供参考)

“梦回凤歌”为广州拓佳网络科技有限公司所开发，是一款融合东方元素的3DARPG竖版仙侠修仙手游。该公司成立于2021年，位于广东省广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。

“4月初支付宝花呗账单一出，把我和孩子他爸都惊着了，这段时间没怎么使用支付宝，居然有一万多元的支出，查完才知道是孩子玩游戏了。”董女士说，支付记录显示，3月5日开始，孩子使用家人的支付宝账号进行游戏充值，至4月1日收到账单时，一家人才知道“花呗”被孩子用来“游戏氪金”了。

董女士提供的支付账单显示，2023年3月5日至3月25日，家人所用的支付宝账户产生了多笔金额为998元的充值，用途为购买游戏中的“元宝”，充值总金额在11000元左右。

“这款游戏注册和充值的门槛都很低，没有让使用者人脸识别，只要手机注册有品牌账号，就能登录进去游戏，避雷！”董女士说，自己曾经体验过这款游戏，发现很多其他游戏需要的人脸识别或实名认证程序，并未在这款游戏中出现，认为公司发布的游戏存在设计漏洞。

她认为，8岁男童辨别能力尚未成熟，容易被眼花缭乱的道具所吸引，游戏又未对未成年人使用进行限制，充值产生纠纷不但给家长造成了损失，同样也会影响游戏公司的形象和信誉。

退费申请被拒，家里没监控咋提供视频证明？

董女士讲述，发现孩子“游戏氪金”，她通过游戏APP中的热线电话反映了孩子充值的问题，客服人员向其提供了“劲飞游戏”电子邮箱账号，并告知后续通过邮箱申请退费事宜。

“我们申请退款，但两次都被驳回，要求我们提供孩子在玩游戏和充值的监控视频。”她说，劲飞游戏客服“芝士”的回复是“游戏内的充值都是需要经过玩家的点击和确认才会进入充值，并不会强迫玩家充值，如您还有其他可证明是未成年人游玩的信息，麻烦您回复本邮件上传以便尝试再次为您提交未成年人充值申诉”。

对于客服人员的回复说法及要求提供其他证明继续申诉的建议，董女士提出质疑：“要提交孩子玩游戏充值的监控视频？我们家又没监控，这咋提供视频？”

对于董女士反映的情况，记者下载“梦回凤歌”手机游戏，“哪里亮了点哪里”通过简单步骤便可登录游戏。进入游戏页面后只需一步登录手机号所注册的品牌账号，如华为账号、小米账号、Apple ID等。而这些账号随机主手机号实名绑定，均已通过成年人认证，进入游戏便自动通过了实名认证这一程序。

在记者的游玩体验中，未出现“小学生的克星”人脸识别或身份证号实名输入这一环节。在进行游戏充值时，并不需要相关认证便可直接跳转第三方支付，若儿童在其父母手机中收录有指纹、人脸或知晓支付密码，通过建议操作便可完成游戏充值。

游戏充值有争议？网友投诉被“薅羊毛”退费难

劲飞游戏是肇庆劲飞网络科技有限公司旗下品牌，肇庆劲飞网络科技有限公司位于广东省肇庆市，成立于2020年，是一家基于手游体验和用户运营的新型游戏公司，目前经营状态为存续。

在网络平台中，有网友反映在劲飞科技旗下游戏中充值万元却遭遇“封号”。

通过黑猫平台搜索“梦回凤歌”，有3位网友反映该游戏诱导未成年人消费，且遭遇了退款难题。在应用商店中搜索“梦回凤歌”手游，评论区中也有网友“温馨提醒”称该款游戏需不断充值，并称之为“薅羊毛”的游戏。

5月24日上午，记者致电肇庆劲飞网络科技有限公司，说明董女士遇到的未成年人充值游戏的问题并咨询该公司如何界定是未成年人充值及退费规则，接线人员称其只是公司人事，并不清楚详细规则，但会将董女士孩子的游戏账号、游戏区服及往期处理该事件的客服信息记录转给相关业务部门。

下午3时许，记者再次致电肇庆劲飞网络科技有限公司，工作人员称其并不知晓后续处理等情况也不能给予回复，且称并不知晓该公司相关人员或总客服电话，不能向记者提供对接处理问题的渠道。    

网游退费纠纷多，提醒家长守好“第一道关口”

在网络搜索中，近年多有此类事件发生，家长一方多认为游戏公司应从源头上落实监管责任。对于心智尚不成熟的儿童来说，如若没有强有力的充值规避措施，很容易会被游戏道具所吸引而进行充值。而到了退款申诉时，常会碰到游戏公司要求证明游戏账户是未成年在使用、钱也是未成年充的这样的举证问题。

2021年8月，国家新闻出版署出台《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确规定严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

“郑在办”提醒各位家长守好“第一道关口”，加强对未成年人网络游戏的监管，比如对于电子产品的使用，家长可以制定一个家庭规则，避免过度娱乐或非理性消费，守护孩子健康成长，从源头上杜绝此类消费纠纷的发生。与此同时，也应向提供网络游戏相关服务的平台主张钱款的返还，并保留相关的证据。如申诉无果，建议及时通过诉讼途径追讨。司法机关的介入，能促使提供网络游戏相关服务的平台重视完善相应的管控机制。

正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣 文/图