【资料图】

“报道后我再次申请退款，没想到这钱这么快就退了，目前已经到账了！”5月30日，董女士向正观新闻“郑在办”服务平台反馈，称此前向平台求助未成年游戏充值退费相关问题，目前游戏公司已对其进行了未成年充值款项的退回。

5月24日，董女士向郑在办平台反映，称8岁的儿子在一款“梦回凤歌”的网游中充值11000元左右，她多次向游戏公司提出退费申请均被驳回，认为该游戏的实名认证系统存在一定的漏洞。

接到董女士求助后，记者对该款游戏进行体验，过程中未出现“小学生的克星”人脸识别或身份证号实名输入环节，而在进行游戏充值时，也不需要相关认证便可直接跳转入第三方支付，并致电肇庆劲飞网络科技有限公司（办结董女士退款事项的游戏公司），说明董女士遇到的未成年人充值游戏等问题。

5月25日上午9时，正观新闻对此事件进行报道。25日下午3时，董女士收到游戏公司向其发出的新邮件，其中向董女士列出了新的申请退款网址。董女士再次提交申请后，于5月26日收到回复预计将对其进行9000元的退款。5月30日晨，董女士告知记者游戏退款已于5月30日晚间到账。

“语重心长地给孩子说了事情的严重性，支付密码也修改了，以后一定杜绝这种问题发生。”董女士说，事情发生后已对孩子进行了严厉批评，孩子认识并承认自己所犯的错误，以后将在家人的监督下使用电子设备。

2023年以来，郑在办平台已多次接到未成年人不理智网络充值的求助，受到网络支付技术和网络娱乐服务业迅猛发展的影响，部分未成年人沉迷网络游戏现象也较为突出，未成年人线上消费数万乃至数十万元的情况时有发生。

据了解，许多移动端网络游戏运营商已在2021年9月1日前升级了实名认证系统，不能完成认证的用户被视为未成年人，不再能以游客模式登录游戏。除了严格的在线时间限制，未成年玩家同时也受到充值消费限制，但也常常出现利用家长账号“钻空子”的情况。

郑在办提醒各位家长朋友，应从根本上保护好手机密码和支付密码，引导孩子正确对待网络游戏，并一定要看护好自己的孩子，防止孩子再次给游戏充值，多数游戏平台对于二次充费拒不处理。

正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 实习生 安欣欣 文/图