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“你好，这里是12328投诉举报热线，这里有一件群众反映强烈的特殊案件需要您立即开展调查。”8月6日，郑州市交通运输综合行政执法支队执法人员张永国接到12328投诉转办案件，虽然是休息日，但他仍立即赶往单位开展了案件调查工作。

“我看到一位农民工在路边哭泣，询问后得知这位农民工搭乘了一辆出租车从火车站到航海路祥云路被收费140元，这太离谱了！车牌号我已经通过周边小区监控视频看到了，请执法人员严厉处罚！”

张永国与投诉人周先生联系后，根据投诉线索调取后台营运信息和车辆轨迹，发现投诉人所述内容与车辆实际轨迹完全不符，案件处理一时陷入了僵局。但张永国没有放弃，根据唯一能确定的地点信息，他通过查询郑州出租车综合监管平台，在反复查询和信息比对后，最终锁定了涉事车辆。定位显示车辆在火车站附近，张永国立即联系二七大队赶往现场，于8月7日上午11时将该车查扣。经过调查确认，该驾驶员涉嫌客运出租汽车驾驶员未使用或未正确使用里程计价器，执法人员依据《郑州市客运出租汽车管理条例》第四十三条第一款第四项的规定，将对其做出处罚人民币1000元的行政处罚，并责令其退还乘客多收费用。

据悉，为保证群众诉求“即接即办、即报即查”，郑州市交通运输综合行政执法支队执法指挥中心主动作为，对市交通局12328接到的群众反应强烈、司机做法恶劣的投诉件实行双渠道流转，即重点督办案件可直接转办给一线执法队员第一时间展开调查，同时按照正常转办程序通过系统进行转办，避免因流转时间差造成工作被动的局面，提高投诉处理办理实效和群众满意度。

自交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，市交通运输综合行政执法支队将“服务效能提升”作为树立执法形象、优化营商环境的一项重要内容，以群众满意为出发点和落脚点，集中精力查办3日以内的投诉件，与时间赛跑，争取在证据灭失前收集固定完成，想方设法缩短投诉举报处理时间，高效处置群众反映热烈的投诉举报案件。7月1日以来，执法支队共收到投诉案件1530件，已办结1439件，办结率94%。

在此，交通执法人员温馨提示广大司乘人员牢记12328交通运输服务热线。如在出行途中遇到自身权益受到损害的情况，请注意收集证据，立即拨打交通运输服务热线12328，交通执法人员将全力维护您的合法权益，为广大市民乘客平安出行保驾护航 。

正观新闻·郑州晚报记者 张倩 通讯员 代丹 文/图