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“办事比以前快多了，也不需要跑几个地方办……”8月2日，郑州市民政局党组书记、局长冯明杰带领行政审批办支部全体党员来到金水区政务服务大厅，围绕民政业务开展“一把手”政务服务体验活动，听到前来办事的市民由衷的感言。

据悉，此次体验活动旨在深入查找破解市场主体和办事群众反映的难点、堵点问题，进一步提升全市民政政务服务水平，持续优化营商环境。

体验：陪同办事群众办业务聊感受

在金水区婚姻登记处，冯明杰实地查看了婚姻登记工作流程，详细了解了全省服务型执法示范点、省级婚俗改革试点相关情况，对婚姻登记“一对一”颁证宣誓服务、社工介入开展家庭辅导有效缓解家庭矛盾等工作措施给予了肯定。

随后，冯明杰来到三楼民政审批后台，对社会组织等行政审批业务进行了指导，针对由市级梳理工作标准、市县（区）两级共有的政务服务事项，重点检查了告知承诺制、社会组织简化材料减轻市场主体负担等工作的开展情况；结合这些情况，冯明杰陪同办事群众一道办理了相关业务，就群众办事过程中的体验感、满意度以及下步工作建议征求了意见。办事群众对“一网通办、一次办成”政务服务改革中民政部门的工作成效表示满意，对于减材料、减手续、降低群众负担的工作措施给予了高度评价。

座谈：从“能办”向“好办”，“能用”到“好用”转变

在随后的座谈会上，冯明杰听取了金水区民政政务服务工作汇报，市、区两级民政部门围绕进一步优化程序、简化手续以便更好地为市场主体和群众服务进行了座谈交流。就今后工作，冯明杰要求，一要提高站位，以政务服务提升带动营商环境优化。以“一网通办，一次办成”改革为抓手，将政务服务积极融入到优化营商环境建设上来，为市场主体营造低成本、高效率的办事环境，为群众创造简捷便利的办事条件，助推我市营商环境持续优化、经济高质量发展。

二要畅通渠道，将便民高效作为衡量改革评价标准。坚持问题导向，倾听群众呼声，多去收集群众的意见建议，更多地思考市场主体和群众办事中的现实需求，边改革、边思考、边提升。坚持效果导向，从部门管理向用户体验转变，从便利、高效、减负的角度，强化系统集成、环节精简和流程优化，推动服务事项从“能办”向“好办”、办理渠道从“能用”到“好用”转变。

三要躬行服务，将群众的满意度作为工作的“风向标”，平时要注重我们的服务态度、公务礼仪，用企业感受、群众评价、第三方评估来检验工作成效。注重在特殊时期发挥作用，主动抓住关键、打破常规，采取“绿色通道”“容缺受理”等受理方式优化程序、核验资料，及时帮助处理迫需解决的问题、渡过难关。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 文/图