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已过下班时间，位于航空港实验区的车驾管窗口仍然有大量群众等待办理业务。

“这两年航空港实验区机动车、驾驶人保有量剧增，公安交警车驾管业务量也大幅增加，这种情况经常出现。”车驾管业务员小金一直坐在岗位上认真为群众办理业务。

“排队的大都是上班族，平时没时间过来办理业务，只能一窝蜂过来挤这个‘小高峰’了。”航空港实验区市民小王隐在长龙队伍中，却仍显得气定神闲：“航空港公安分局交管巡防大队开展了‘延时服务’等各项举措，业务肯定能当天办理，别看队伍长，办理速度也快，我不着急。”

原来近期面对业务增加，群众平日无时间办理交管业务等难题，航空港公安分局交管巡防大队以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉这一“四零”承诺服务为主线，变“管理”为“服务”，变“被动”为“主动”，全面落实各项便民利企举措；

同时，大队立足岗位服务群众，为群众提供“早晚弹性办、午间不间断”服务；针对老弱病残孕、军人等特殊人群开通“绿色通道”；针对业务办理高峰期开通潮汐窗口……最大限度地满足各类办事群众需求。

“为了我们更好的办理业务，这些工作人员下班了还要继续上岗，真的是最大限度满足了我们这些群众的需求。”办理完业务的小王对开展的各项便民利民举措称赞不已。

目前，依托“延时服务”共办理各项车驾管业务300余起，切实做到“业务不办结，服务不打烊”，赢得了前来办理业务群众的广泛好评。

窗口虽小，责任重大。今年以来，航空港区政务服务中心公安交警窗口始终聚焦群众“急难愁盼”，进一步优化办事流程、改进服务方式、提高办事效率，努力提升群众获得感和满意度。

正观新闻·郑州晚报见习记者 肖理心 通讯员 陈璐